---
sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Configurer les données produit

# Configurer les données produit {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez des données de produit, notamment les modèles de produits, les produits vendus, les éléments de base d'installation et les produits installés.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

* Modèles de produits : un produit est un type de bien ou de service que votre société vend et dont elle assure l'assistance. Les modèles de produits identifient différents types de produits, tels que les services, le matériel, les logiciels ou les consommables.  
  Remarque :  
  les modèles de produits requièrent le module d'extension Gestion des modèles (com.snc.model).
* Produits vendus : produits et composants qui ont été vendus à un compte ou à un consommateur.
* Éléments de base d'installation : éléments représentant les instances qui ont été installées ou mises en service pour un client.
* Produits installés : fournissent des informations sur les produits vendus et sur la façon dont ils sont déployés ou installés. Utilisez les produits installés pour créer une association entre les produits vendus et les éléments de base d'installation.
{#configure-csm-products__ul_qqn_mlk_vlb}

## Procédure

* Vous pouvez importer les données de produit suivantes à l'aide de la configuration guidée.  
  * [Importer des modèles de produits avec la configuration guidée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dkxDP0P0drONpmMGNjpOWQ "Un produit est un type de bien ou de service que votre société vend et prend en charge. Les modèles de produits identifient différents types de produits, tels que les services, le matériel, les logiciels ou les consommables.")
  * [Importer des produits vendus avec la configuration guidée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mVtZhr9fv~1F~IjGuV_pQg "Les produits vendus sont des produits et des composants qui ont été vendus à un compte ou à un consommateur. À l'aide de la configuration guidée, importez des produits vendus afin de suivre les produits ou services vendus à un compte ou à un consommateur.")
  * [Importer des éléments de base d'installation avec la configuration guidée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GR5cwSblgs1bBNnqjeL7rQ "Les éléments de base d'installation représentent les instances du produit qui ont été configurées pour un client.")
  * [Importer des produits installés avec la configuration guidée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wJWwc5VabybcGk~jeP75Rw "Les produits installés fournissent des informations sur les produits vendus et sur la façon dont ils sont déployés ou installés. Importez des produits installés pour créer une association entre les produits vendus et les éléments de base d'installation.")
  {#configure-csm-products__ul_tp1_xlk_vlb}
* Vous pouvez créer des données de produit à l'aide de l'application Gestion du service clientèle.  
  * [Créer un modèle de produit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jA25enIgSyS90WeFVfgHGQ "Créez un enregistrement pour un type de produit que votre entreprise vend et pour lequel elle offre une assistance.")
  * [Créer des produits vendus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y7_~cWa6IPBUyb6B5EfSdA "Créez un produit vendu pour suivre les produits et services vendus à un compte ou à un consommateur.")
  * [Créer des éléments de base d'installation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AKXIh5mUoKTQi6DdQwpyzQ "Créez un élément de base d’installation dans l’application Gestion du service clientèle qui représente l’instance du produit configuré pour un client. L’élément de base d’installation vous permet de suivre tous les achats qui ont été effectués par un client.")
  * [Créer des produits installés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/47OTki_zCIMEJJsrZELADQ "Créez un produit installé pour établir une association entre les produits vendus et les éléments de base d'installation. Les produits installés fournissent des informations sur les instances sur lesquelles un produit vendu est déployé.")
  {#configure-csm-products__ul_hr3_ksk_vlb}
* Vous pouvez configurer les relations et associations suivantes après avoir importé ou créé des données de produit :  
  * Modèles de produits
    * [Associer des offres de service à des modèles de produits](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/apwnFktSRzMtVgXqCR07hw "Permettez aux clients de sélectionner des services pour les produits en associant des services à des modèles de produits.")
    * [Configurer des relations entre les modèles de produits et les éléments de catalogue](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f~KxgAPqJXZ_Lq8vt2lTFg "Permettez aux clients de demander des services pour les produits qu’ils possèdent. Créez des définitions pour les services qui prennent en charge vos produits, puis configurez les définitions de service pour les associer aux produits et éléments de catalogue appropriés.")
    {#configure-csm-products__ul_ipj_bkh_bmb}
  * les produits vendus
    * [Associer des offres de service à des produits vendus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PkgM2S6sSLgrY5rFUkKUHg "Associez une offre de service à un produit vendu pour donner aux agents du service client une visibilité sur les produits vendus et leurs offres de service.")
    * [Associer des produits vendus à des contrats](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZeB6kiMAy6PLoAf44fO3WA "Capturez les informations complètes sur la base d'installation d'un client en associant des produits vendus à des contrats.")
    {#configure-csm-products__ul_oht_wkh_bmb}
  {#configure-csm-products__ul_igx_1kh_bmb}
{#configure-csm-products__steps-unordered_ukg_jyh_rlb}