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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer les utilisateurs contributeurs

# Configurer les utilisateurs contributeurs {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Le module d'extension CSM Contributor User vous permet d'engager les équipes du middle office dans la résolution des problèmes et la réponse aux demandes des clients.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Avec les rôles, les relations et les attributs de profil utilisateur fournis, les contributeurs peuvent signaler et collaborer sur les tickets créés pour les clients, les organisations de services ou eux-mêmes.

Le module d'extension Règles de requête CSM est automatiquement activé par le module d'extension CSM Contributor User (com.snc.csm_contributor_user). Pour plus d'informations, consultez [Règles de requête CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BP9NvCw8w0iq2sg6xLxgng "Les règles de requête sont utilisées pour filtrer les enregistrements dans les tables liées à CSM qui sont accessibles par les utilisateurs ayant des rôles CSM. Ces filtres, qui sont appliqués dans les règles métier de requête et les ACL en lecture sur les tables liées à CSM, sont stockés dans une table de métadonnées.").

## Procédure

1. Activez le module d'extension CSM Contributor User (com.snc.csm_contributor_user).
2. Affectez les rôles d'utilisateur contributeur aux utilisateurs du middle office.
3. Créez des relations.
4. Assurez-vous que la propriété sn_cs_queryrules.use_query_rules est définie sur vrai.