Suspension des produits vendus

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 17 juin 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Suspendez les produits vendus pour créer un ordre de suspension ou un devis sur le Espace de travail configurable de CSM.

    Remplacer un ou plusieurs produits vendus racine et créer des ordres combinés de suspension et de reprise des produits et services en même temps, afin d’améliorer l’efficacité de l’agent.
    Tableau 1. Suspendre les produits vendus
    Tâche Description
    Suspendre un seul produit vendu Suspendre un seul produit vendu
    Suspendre plusieurs produits vendus Suspendre plusieurs produits vendus

    Suspendre un seul produit vendu

    Créez un ordre de suspension d’un produit vendu et de sa hiérarchie sur le Espace de travail configurable de CSM. En suspendant un produit vendu, vous pouvez réduire le nombre de produits ou de services annulés et prendre le temps de corriger ce produit ou service.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Une fois qu’une commande est créée et marquée comme terminée, le flux de la commande au produit vendu est déclenché après son exécution. Ce flux vous permet de suspendre un produit vendu.

    Remarque :
    Vous pouvez également suspendre indéfiniment un produit vendu sans créer de reprise de commande.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_ind_tmt_orm.order_admin ou sn_ind_tmt_orm.order_agent

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Workspace configurable CSM/FSM.
    2. Dans la vue de liste, sélectionnez Client > Comptes.
    3. Ouvrez le compte auquel appartient le produit vendu.
    4. Dans la liste connexe Produits vendus, sélectionnez le produit vendu que vous souhaitez suspendre.
      Remarque :
      Vous pouvez effectuer une action de suspension sur le produit vendu racine uniquement s’il est dans l’état Actif . Le produit vendu ne doit pas être associé à une spécification. L’option Suspendre n’est pas visible si vous sélectionnez un produit vendu enfant.
    5. Sélectionnez Suspendre.
    6. Dans la fenêtre Suspendre le produit vendu, dans le champ Date et heure de début , entrez la date et l’heure de début de la suspension.
      Remarque :
      Si vous renseignez uniquement le champ Date et heure de début , un élément de ligne de commande suspendue est créé. Un élément de ligne de commande de reprise est créé dans le même en-tête de commande si le champ Date et heure de fin est également renseigné.
    7. Ajoutez un motif de suspension dans le champ Motif de suspension .
      Par exemple, un dérangement dû à une rénovation peut être un motif de suspension.
    8. Sélectionnez Suspendre.

    Résultats

    Une commande avec l’action de suspension est créée pour les éléments de ligne de commande suspendue. Si vous spécifiez une date et une heure de fin, un élément de ligne de commande de reprise est créé dans le cadre de la même commande. Lorsque vous mettez à jour l’élément de ligne d’action de suspension sur Terminé, l’état du produit vendu est automatiquement mis à jour sur Suspendu. Lorsque vous passez l’état de l’élément de ligne d’action de reprise à Terminé, l’état du produit vendu passe à l’état Actif . L’action Reprendre n’est activée que si vous définissez l’état du produit vendu sur Inactif.

    Suspendre plusieurs produits vendus

    Créez une ordonnance de suspension de plusieurs produits vendus et de leur hiérarchie sur le Espace de travail configurable de CSM. En suspendant un produit vendu, vous pouvez réduire le nombre de produits ou de services annulés et prendre le temps de corriger ce produit ou service.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_ind_tmt_orm.order_admin ou sn_ind_tmt_orm.order_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Une fois qu’une commande est créée et marquée comme terminée, le flux de la commande au produit vendu est déclenché après son exécution. Ce flux crée des produits vendus sur la table Produit vendu (sn_install_base_sold_product).

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Workspace configurable CSM/FSM.
    2. Dans la vue de liste, sélectionnez Client > Comptes.
    3. Ouvrez le compte auquel appartient le produit vendu.
    4. Dans la liste connexe Produits vendus, sélectionnez les produits vendus que vous souhaitez suspendre.
      Remarque :
      Vous pouvez effectuer une action de suspension uniquement sur les produits vendus racine avec une offre de produit et s’ils sont à l’état Actif . L’option Suspendre est désactivée si vous sélectionnez un produit vendu enfant.
    5. Sélectionnez Suspendre.
    6. Dans la fenêtre Suspendre les produits vendus, dans le champ Date et heure de début , entrez la date et l’heure de début de la suspension.
      Vous pouvez voir les produits vendus sélectionnés dans l’accordéon.
      Remarque :
      Si vous renseignez uniquement le champ Date et heure de début , un élément de ligne de commande suspendue est créé. Si vous renseignez le champ Date et heure de fin , un élément de ligne de commande de reprise est également créé dans le même en-tête de commande.
    7. Ajoutez un motif de suspension dans le champ Motif de suspension .
      Par exemple, un dérangement dû à une rénovation peut être un motif de suspension.
    8. Sélectionnez Suspendre.

    Résultats

    Une commande avec l’action de suspension est créée. Les éléments de ligne de commande suspendus sont créés dans un processus asynchronisé. Si vous spécifiez une date et une heure de fin, un élément de ligne de commande de reprise est également créé dans le cadre de la même commande.

    Lorsque vous mettez à jour l’élément de ligne de commande suspendue sur Terminé, l’état du produit vendu bascule automatiquement sur Suspendu.

    Lorsque vous mettez à jour l’état de l’élément de ligne de commande de reprise sur Terminé, l’état du produit vendu passe à l’état Actif .