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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Tables Base du modèle de service

# Tables Base du modèle de service {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Tables incluses ou modifiées par les modules d'extension qui activent la Base du modèle de service fonctionnalité.
La Base du modèle de service fonctionnalité ajoute de nouvelles tables ou modifie les tables existantes lorsque vous activez les modules d'extension suivants :

* Emplacements d'entreprises (com.snc.business_location)
* Customer Service Household (com.snc.household)
* Service Organization (com.snc.service_organization)
* Customer Service Base Extension Entities (com.snc.cs_base_extension)
* Customer Service Install Base Management (com.snc.install_base)
{#csm-data-model-tables__ul_xww_k5c_2mb}

## Module d'extension Business Location {#csm-data-model-tables__section_jrp_15c_2mb}

Le module d'extension Business Location ajoute les tables suivantes.{#csm-data-model-tables__table_u4f_d5c_2mb__entry__2}

| Table | Description |
|-|-|
| Emplacements de l'entreprise \[sn_csm_business_location\] | Étend la table Organisation de services \[sn_customer_service_organization\]. Un emplacement d'entreprise est un type d'organisation de services. Cette table stocke les enregistrements d'emplacement d'entreprise. |
| Emplacements de l'entreprise interne \[sn_csm_business_location_internal\] | Étend la table Emplacement d'entreprise \[sn_csm_business_location\]. Cette table stocke les enregistrements d'emplacements d'entreprises internes. Remarque : Un emplacement d'entreprise interne est un emplacement d'entreprise dont le champ Interne est défini sur true. |
| Emplacement d'entreprise externe \[sn_csm_business_location_external\] | Étend la table Emplacement d'entreprise \[sn_csm_business_location\]. Cette table stocke les enregistrements d'emplacements d'entreprises externes. Remarque : Un emplacement d'entreprise externe est un emplacement d'entreprise dont le champ Interne est défini sur false. |
[Tableau 1. Différents noms de table pour le module d'extension Emplacement d'entreprise]

{#csm-data-model-tables__table_u4f_d5c_2mb}

## Module d'extension Customer Service Household {#csm-data-model-tables__section_ewd_qsk_jlb}

Le module d'extension Customer Service Household ajoute ou modifie les tables suivantes.{#csm-data-model-tables__table_c21_rkd_llb__entry__2}

| Table | Description |
|-|-|
| Ménage \[csm_household\] | Stocke les enregistrements de ménage du consommateur. Pour cette Base du modèle de service fonctionnalité, ce tableau est mis à jour pour prendre en charge le chef de ménage. |
| Membre du ménage \[csm_household_member\] | Stocke les enregistrements des consommateurs qui ont été ajoutés aux ménages. |
| Membre de l'équipe du ménage \[sn_customer_rel_household_to_user\] | Stocke les enregistrements pour chacune des relations de membres de l'équipe du ménage qui ont été créées entre un utilisateur interne et un ménage. |
| Relation avec les membres du ménage \[sn_customer_rel_household_member_relationship\] | Étend la table Relation de consommateur à consommateur \[sn_customer_rel_consumer_to_consumer\]. Cette table stocke les enregistrements pour chacune des relations qui ont été créées entre deux consommateurs qui appartiennent au même ménage. |
[Tableau 2. Noms de tables pour le module d'extension Customer Service Household]

{#csm-data-model-tables__table_c21_rkd_llb}

## Module d'extension Service Organization {#csm-data-model-tables__section_exg_wrc_2mb}

Le module d'extension Service Organization ajoute les tables suivantes.{#csm-data-model-tables__table_rp1_zrc_2mb__entry__2}

| Table | Description |
|-|-|
| Organisation de services \[sn_customer_service_organization\] | Une relation unidirectionnelle entre une société et une organisation de services, avec une référence à l'enregistrement de société ajouté à partir de l'organisation de service. Stocke les enregistrements pour les organisations de services, y compris les emplacements d'entreprises et les emplacements d'entreprises internes. Remarque : Les nouvelles colonnes suivantes sont répliquées de la table Société \[core_company\] vers la table Organisation de services \[sn_customer_service_organization\] : * Actif : suivez le statut opérationnel de l'organisation de services. * Domaine : activez Domain Separation. * Société : référence à la table core_company. {#csm-data-model-tables__ul_utr_slc_ccc} |
| Membre de l'organisation de services \[sn_csm_service_organization_member\] | Stocke les enregistrements pour les utilisateurs qui appartiennent à des organisations de services internes. |
| Personnel externe de l'organisation de services \[sn_csm_service_organization_external_staff\] | Étend la table Utilisateur \[sys_user\]. Stocke les enregistrements pour les utilisateurs qui appartiennent à des organisations de services externes. Remarque : Si le champ Société est renseigné, le champ Organisation de services affiche uniquement les organisations de services associées à l'enregistrement de société. De même, si le champ Organisation de services est renseigné, le champ Société affiche uniquement les sociétés associées à l'organisation de services. |
| Responsabilité du membre de l'organisation de service \[sn_csm_svc_org_member_responsibility\] | Configurez les responsabilités du personnel travaillant au sein d'organisations de services ou de leurs entités étendues. |
[Tableau 3. Noms de tables ajoutés par le module d'extension Service Organization]

{#csm-data-model-tables__table_rp1_zrc_2mb}

## Module d'extension Customer Service Base Extension Entities {#csm-data-model-tables__section_ux3_tld_llb}

Le module d'extension Customer Service Base Extension Entities ajoute les tables suivantes.{#csm-data-model-tables__table_ylm_vld_llb__entry__2}

| Table | Description |
|-|-|
| Relation de consommateur à consommateur \[sn_customer_rel_consumer_to_consumer\] | Stocke les enregistrements pour chacune des relations qui ont été créées entre deux consommateurs, quel que soit le ménage. |
| Membre de l'équipe du consommateur \[sn_customer_rel_consumer_to_user\] | Stocke les enregistrements pour chacune des relations de membres de l'équipe du consommateur qui ont été créées entre un utilisateur interne et un consommateur. |
[Tableau 4. Noms de tables ajoutés par le module d'extension Entités d'extension de base de Service clientèle]

{#csm-data-model-tables__table_ylm_vld_llb}

## Module d'extension Customer Service Install Base Management {#csm-data-model-tables__section_qtg_35c_2mb}

Le module d'extension Customer Service Install Base Management ajoute la table Produit vendu au consommateur \[sn_install_base_m2m_consumer_sold_product\]. Cette table stocke les enregistrements de chaque produit vendu (produits et composants) qui a été vendu à un consommateur.

## Tables utilisées par Base du modèle de service {#csm-data-model-tables__section_rpm_1jw_gmb}

Tables des modules d'extension existants qui sont utilisés par la fonctionnalité pour prendre en charge les Base du modèle de service clients. {#csm-data-model-tables__table_rh2_cjw_gmb__entry__3}

| Module d'extension | Table | Nouvelles colonnes |
|-|-|-|
| Customer Service (com.sn_customerservice) | Définition de responsabilité \[sn_customerservice_responsibility\]​ |   |
| Customer Service (com.sn_customerservice) | Membre de l'équipe de compte \[sn_customerservice_team_member\] |   |
| Customer Service (com.sn_customerservice) | Configuration des parties associées \[sn_customerservice_related_party_configuration\] |   |
| Customer Service (com.sn_customerservice) | Ticket \[sn_customersrevice_case\] | Ménage Organisation de services Profil de consommateur |
| Customer Service Install Base Management (com.snc.install_base) | Produit vendu \[sn_install_base_sold_product​\] | Ménage Profil de consommateur |
| Customer Service Install Base Management (com.snc.install_base) | Élément de base d'installation \[sn_install_base_item\] | Profil de consommateur |
| Gestion du service clientèle pour Orders (com.snc.csm.order) | Ordre \[csm_order\] | Ménage Organisation de services |
[Tableau 5. Modules d'extension et tables existants utilisés par la fonctionnalité Service Model Foundation]

{#csm-data-model-tables__table_rh2_cjw_gmb}