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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management
Release :
- xanadu
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- fr-FR
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- Gestion du service clientèle Xanadu
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- csm
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- csm
workflow :
- Customer and Industry
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# Propriétés du Engagement Messenger
# Propriétés du Engagement Messenger {#ariaid-title1}
* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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*  2 minutes de lecture
Vous pouvez configurer les propriétés système pour votre module Engagement Messenger afin de pouvoir activer Agent virtuella messagerie instantanée, l'authentification unique multifournisseur (SSO) et pour définir une valeur de délai d'attente de la session de l'utilisateur.
## Propriétés installées avec Engagement Messenger {#additional-config-for-engagement-messenger__section_avf_xc4_pwb}
Après avoir configuré un module Engagement Messenger, définissez les propriétés système suivantes en fonction de la configuration de votre module de messagerie.
Conseil :
Dans le filtre de navigation, entrez sys_properties.list pour afficher la liste de toutes les propriétés système et rechercher la propriété que vous voulez mettre à jour.
{#additional-config-for-engagement-messenger__table_qbv_3d4_pwb__entry__2}
| Propriété | Description |
|-|-|
| com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors | Après avoir activé le module d'extension Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot), vous devez utiliser la com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors propriété système pour activer la configuration de la stratégie frame-ancestors pour le site web sur lequel vous souhaitez héberger Engagement Messenger. Définissez la valeur de la com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors propriété système \<\< self \>\> \<l’URL de votre site Web\>. Par exemple, \<\< self \>\> https://www.example.com * Type : chaîne * Valeur : auto * Emplacement : propriétés système {#additional-config-for-engagement-messenger__ul_thy_m44_pwb} |
| glide.authenticate.multisso.enabled | Définissez la propriété système sur vrai pour activer l'authentification unique (SSO) glide.authenticate.multisso.enabled de plusieurs fournisseurs. * Type : true \| false * Valeur : auto * Emplacement : propriétés système {#additional-config-for-engagement-messenger__ul_zj2_fp4_pwb} Remarque : Si vous souhaitez activer uniquement l'expérience utilisateur invité pour votre portail de service client, vous pouvez ignorer cette configuration. |
| Délai d'expiration de la session utilisateur glide.ui.session_timeout | Définissez une valeur de délai d'attente de la session de l'utilisateur pour la propriété système glide.ui.session_timeout sur une valeur supérieure ou égale au délai d'attente de votre site Web. * Type : nombre entier * Valeur : 30 * Emplacement : propriétés système {#additional-config-for-engagement-messenger__ul_gbm_3q4_pwb} Remarque : Si vous souhaitez activer uniquement l'expérience utilisateur invité pour votre portail de service client, vous pouvez ignorer cette configuration. |
| sn_customerservice.emails.customportal | Définissez l'URL de votre portail d'assistance clientèle tiers afin que les e-mails de notification que vos clients reçoivent contiennent des URL qui les redirigent vers l'enregistrement exact de la demande qu'ils ont soumis. Ces e-mails de notification sont envoyés dans des scénarios tels que la soumission d'un ticket, la demande d'un service, la demande d'un technicien sur site ou la réservation d'un rendez-vous de visite. * Type : chaîne * Valeur : aucune * Emplacement : propriétés système {#additional-config-for-engagement-messenger__ul_pp5_ps4_pwb}Par exemple, si votre portail d'assistance clientèle est https://www.example.com/support, définissez la valeur de la propriété sur https://www.example.com/support. |
| sn_csm_ec.proactive_inactivity_time | Définissez la période d'inactivité (en secondes) pour déclencher une aide proactive dans Engagement Messenger. * Type : nombre entier * Valeur : 2 * Emplacement : propriétés système {#additional-config-for-engagement-messenger__ul_st3_vw4_pwb} |
| glide.knowman.serviceportal.use_numbered_url | La propriété contient une liste séparée par des virgules des sys_ids d'enregistrements du portail de services. Pour tout enregistrement de portail spécifié dans cette propriété, le lien de l'article s'affichera avec le paramètre URL sysparm_number au lieu de sys_kb_id. * Type : chaîne * Valeur : aucune * Emplacement : propriétés système {#additional-config-for-engagement-messenger__ul_fjd_n1p_pwb} |
[Tableau 1. Propriétés et descriptions du module Engagement Messenger]
{#additional-config-for-engagement-messenger__table_qbv_3d4_pwb}