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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Rôles d'utilisateur du Customer Service Portal

# Rôles d'utilisateur du Customer Service Portal {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Plusieurs rôles différents permettent aux clients de créer et de modifier des tickets, ainsi que de gérer les utilisateurs à partir du portail des clients.
{#r_CustomerServicePortalUserRoles__table_g4p_jyh_ts__entry__2}

| Rôle d'utilisateur | Ce que cet utilisateur peut faire sur le Customer Service Portal |
|-|-|
| Client \[sn_customerservice.customer\] | * Créez un ticket pour le compte de cet utilisateur. * Affichez une liste des tickets créés par cet utilisateur. * Modifiez les tickets créés par cet utilisateur. * Affichez une liste des actifs appartenant au compte de cet utilisateur. * Recherchez des informations. {#r_CustomerServicePortalUserRoles__ul_h2m_vyh_ts} |
| Gestionnaire des tickets clients \[sn_customerservice.customer_case_manager\] | * Créez un ticket pour le compte de cet utilisateur et pour ses comptes enfants. * Affichez une liste des tickets créés par cet utilisateur et consultez les tickets des comptes enfants. * Modifiez les tickets créés par cet utilisateur, ainsi que les tickets des comptes enfants. * Affichez une liste des actifs appartenant au compte de cet utilisateur et à ses comptes enfants. * Recherchez des informations. * Créez un ticket au nom d'un autre contact de ce compte. * Affichez une liste des tickets appartenant à ce compte. * Modifiez les tickets appartenant au compte. {#r_CustomerServicePortalUserRoles__ul_lzg_jhc_qcb} Remarque : le rôle de gestionnaire des tickets clients n'est pas automatiquement ajouté à la propriété système sn_customerservice.contact_role_assignment. Pour exposer ce rôle aux administrateurs des clients et des partenaires, accédez à Service clientèleAdministrationPropriétés et ajoutez-le à cette propriété. |
| Administrateur des clients \[sn_customerservice.customer_admin\] | * Créez un ticket pour le compte de cet utilisateur. * Créez un ticket au nom d'un autre contact pour ce compte. * Affichez une liste des tickets appartenant à ce compte. * Modifiez les tickets appartenant à ce compte. * Affichez une liste des actifs appartenant au compte de cet utilisateur. * Recherchez des informations. * Gérez les utilisateurs pour ce compte. {#r_CustomerServicePortalUserRoles__ul_zc3_lzh_ts} |
| Partenaire \[sn_customerservice.partner\] | * Créez un ticket pour le compte de cet utilisateur. * Créez un ticket pour le compte des comptes clients. * Affichez une liste des tickets appartenant à cet utilisateur. * Modifiez les tickets appartenant à cet utilisateur. * Affichez une liste des actifs appartenant au compte de cet utilisateur. * Recherchez des informations. {#r_CustomerServicePortalUserRoles__ul_rzg_b13_ts} |
| Administrateur des partenaires \[sn_customerservice.partner_admin\] | * Créez un ticket pour le compte de cet utilisateur. * Créez un ticket pour le compte des comptes clients. * Affichez une liste des tickets appartenant à ce compte et aux comptes clients. * Affichez une liste des actifs appartenant à ce compte et aux comptes clients. * Modifiez les tickets appartenant à ce compte et aux comptes clients. * Gérez les utilisateurs pour ce compte et pour les comptes clients. {#r_CustomerServicePortalUserRoles__ul_j2f_n13_ts} |
[Tableau 1. Rôles d'utilisateur du Customer Service Portal]

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