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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer une demande au nom d'un client ou d'un consommateur

# Créer une demande au nom d'un client ou d'un consommateur {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les agents du service client peuvent créer des demandes pour le compte de clients à partir Espace de travail configurable de CSM de l'interface de la plateforme.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les agents du service client peuvent parcourir le catalogue et faire une sélection pour créer une demande au nom d'un client.

* À partir de , les agents peuvent créer des demandes à partir des enregistrements de Espace de travail configurable de CSMtickets et d'interactions.
* Depuis l'interface de la plateforme, les agents peuvent créer des demandes à partir d'enregistrements de ticket.
{#agent-create-request-for-customer__ul_msw_pwc_g3b}

## Procédure

1. Ouvrez un ticket du service client.
2. Pour créer une demande, effectuez l'une des actions suivantes.
   * Espace de travail configurable de CSM: cliquez sur l'icône Actions d'interface utilisateur supplémentaires (icône ![Actions d’interface utilisateur supplémentaires)]()et sélectionnez Créer une demande.
   * Interface de la plateforme : cliquez sur l'icône du menu contextuel de formulaire et sélectionnez Créer une demande.
   {#agent-create-request-for-customer__choices_g5y_dfq_g3b}
3. Sélectionnez un élément ou un service dans le catalogue pour afficher la page de l'élément.
4. **Facultatif :** sélectionnez la quantité.
5. Pour réaliser la demande, effectuez l'une des actions suivantes.

   | Interface | Action |
   | Espace de travail configurable de CSM | Effectuez ces étapes : 1. Cliquez sur Commander maintenant. 2. Ajoutez ou modifiez les informations dans les champs suivants de la fenêtre contextuelle Confirmation de commande : Demande pour, Informations de livraison, Instructions spéciales. 3. Cliquez sur Valider. {#agent-create-request-for-customer__ol_hjd_q4q_g3b} Le système crée la demande et affiche le numéro de demande. Cliquez sur Afficher les détails pour ouvrir l'enregistrement de demande. |
   | Interface de la plateforme | Cliquez sur Commander maintenant. Le système crée la demande et affiche le numéro de demande. Un message d'information fournit un lien vers le ticket associé à la demande. |
   |-|-|

   {#agent-create-request-for-customer__choicetable_vjq_k4q_g3b}
6. Dans le formulaire de ticket, cliquez sur la liste connexe Demandes pour afficher les demandes associées au ticket.