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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer une règle d'affectation pour l'acheminement des tickets

# Créer une règle d'affectation pour l'acheminement des tickets {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez une règle qui affecte les tickets qui répondent aux critères de la règle de correspondance à un agent du service client.

## Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

## Procédure

1. Ouvrez la règle de correspondance souhaitée.
2. Cliquez sur le lien connexe Créer une règle d'affectation.  
   Vous pouvez également créer une règle d'affectation en accédant à Acheminement et affectationRègle d'affectation et en cliquant sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire de règle d'affectation.  
   {#t_CreateAnAssignmentRule__table_czw_ftc_acm__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Le nom de la règle de l'affectation. |
   | Application | Le nom de l'application à laquelle cette règle d'affectation appartient. L'application par défaut est Global. |
   | Ordre | L'ordre dans lequel cette règle d'affectation est exécutée. De la même façon que les règles métier, les règles d'affectation sont traitées en fonction de l'ordre d'exécution, du plus bas au plus élevé. |
   | Actif | Cochez cette case pour activer la règle de correspondance. Seules les règles d'affectation actives deviennent effectives. |
   | S'applique à ||
   | Table | La table qui stocke la tâche pour laquelle la règle d'affectation est créée. Cette liste affiche uniquement ces tables et les vues de base de données qui sont dans le même champ d'application que la règle d'affectation. Si vous sélectionnez une table personnalisée qui étend la table Tâche, vous devez vider le cache de l'instance en accédant à https://\<instance_name\>.service-now.com/cache.do pour que la règle d'affectation fonctionne. Avertissement : vider le cache du système peut affecter les performances globales et dégrader les délais de réponse du système. N'exécutez pas les purges du cache pendant les heures de travail et ne déclenchez pas automatiquement les purges du cache. |
   | Conditions | Les conditions dans lesquelles la règle d'affectation s'applique. Utilisez les boutons dans ce champ pour créer une ou plusieurs conditions dans la table sélectionnée. Une condition est composée d'un champ, d'un opérateur et d'une valeur sélectionnés. Ajoutez des conditions à l'aide des boutons AND et OR. Supprimez des conditions en cliquant sur le X à droite d'une condition. |
   | Affecter à ||
   | Utilisateur | L'utilisateur à affecter à la tâche. |
   | Groupe | Le groupe d'affectation à affecter à la tâche. |
   | Script ||
   | Script | Un script pour déterminer la fonctionnalité des règles d'affectation avancées. Les scripts permettent d'accéder aux variables current.variable_pool. |
   [Tableau 1. Formulaire de règle d'affectation]

   {#t_CreateAnAssignmentRule__table_czw_ftc_acm}
4. Cliquez sur Mettre à jour.
**Information associée**   

* [Définir des règles d'affectation](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_DefineAssignmentRules&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)