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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Configuration des orientations et des arborescences de décision

# Configuration des orientations et des arborescences de décision {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez des conseils et des arborescences de décision pour résoudre plus rapidement les problèmes des clients et fournir une résolution standardisée.

Une arborescence de décision est un processus de dépannage structuré que les agents de service doivent parcourir. Pour plus d'informations, consultez [Configuration des décisions guidées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lL1E0xMl5v8G3A~TyA2pgA "Créez des processus de dépannage structurés pour vos agents grâce à l’application Experience ServiceNow Décisions guidées . Aidez vos agents à résoudre des problèmes complexes de manière cohérente.").

Le processus de configuration comprend les tâches répertoriées dans la table suivante.