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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer les critères pour une organisation de services

# Créer les critères pour une organisation de services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Définissez les critères dans la table Critères d'organisation de service \[service_organization_criteria\] afin de pouvoir associer ultérieurement vos organisations de services à un service ou vos clients à une organisation de services. Vous effectuez cette tâche dans l'application Gestion du service client (CSM) .

## Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

## Procédure

1. Accédez à la ToutService clientèleOrganisations de servicesAdministrationCritère d'organisation de service.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire.  
   {#create-service-organization-criteria__table_o4r_swk_byb__entry__3}

   | Champ | Type de données | Description |
   |-|-|-|
   | Nom | Chaîne | Nom du critère. |
   | Table | Nom de la table | Table dans laquelle vous devez définir les critères. Pour établir des associations de clients, vous devez sélectionner Compte, Consommateur ou Ménage dans la liste déroulante du champ Table . De même, pour associer des produits et des services, vous devez choisir Emplacement d'entreprise interne dans la liste déroulante du champ Table . La sélection d'un emplacement d'entreprise ou d'une organisation de service dans la liste déroulante du champ Table entraîne une erreur, car le système ne prend actuellement pas en charge les options d'exécution pour les emplacements d'entreprise externes lors de la résolution d'un ticket. Remarque : La prise en charge peut être étendue à d'autres tables en les configurant dans l'include de script <kbd class="ph userinput">SOCriteriaTableScript</kbd> . |
   | Critères | Conditions | Filtre de condition ou de requête correspondant à une liste d'enregistrements dans la table. |
   [Tableau 1. Formulaire Critères d'organisation de service]

   {#create-service-organization-criteria__table_o4r_swk_byb}
4. Sélectionnez Soumettre.