---
sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Liste de tickets du service client

# Liste de tickets du service client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

La Liste de tickets affiche une liste des tickets du service client pour l'utilisateur actuel.
Les utilisateurs ayant les rôles sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager peuvent consulter la liste de tickets dans l'application Gestion du service clientèle. La vue par défaut de la liste des tickets comprend les colonnes suivantes :

* Numéro
* Description courte
* Contact
* Compte
* Canal
* État
* Priorité
* Affecté à
* Mises à jour
* Rapport de ticket (ajouter une colonne pour accéder à cette table si nécessaire)
{#c_CustomerServiceCaseList__ul_ujq_t5b_dt}  
Les clients externes peuvent consulter une liste de tickets à partir du portail client. Pour les utilisateurs externes ayant les rôles sn_customerservice.customer ou sn_customerservice.customer_admin, la liste de tickets affiche un sous-ensemble d'informations sur les tickets, y compris :

* Numéro
* Description courte
* Produit
* Priorité
* État
* Mises à jour

{#c_CustomerServiceCaseList__ul_lsn_lfr_ns}Pour les utilisateurs externes ayant les rôles sn_customerservice.partner ou sn_customerservice.partner_admin, la colonne Compte est également affichée.

## Tickets affichés dans la liste Tickets par rôle d'utilisateur {#c_CustomerServiceCaseList__section_irm_kfs_vlb}

les tickets inclus dans la liste Tickets sont déterminés par le rôle d'utilisateur.  
{#c_CustomerServiceCaseList__table_iqr_zfr_ns__entry__2}

| Rôle d'utilisateur | Tickets inclus dans la liste de tickets |
|-|-|
| Rôles internes ||
| sn_customerservice.customer_admin | Tous les tickets |
| sn_customerservice_manager | Tous les tickets |
| sn_customerservice_agent | Tous les tickets |
| Rôles externes ||
| sn_customerservice.customer_admin | * Tickets créés pour le compte de l'administrateur des clients * Tickets créés par les contacts ayant une relation de contact avec le compte de l'administrateur des clients {#c_CustomerServiceCaseList__ul_ncz_xhs_vlb} Remarque : une [relation de contact](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YafYtcJriKSuBSEOeiStxg "Vous pouvez ajouter un contact d’un compte à un autre en utilisant une relation de contact dans l’application Gestion du service client (CSM) . En utilisant des relations de contact, vous pouvez effectuer des actions au nom des comptes avec lesquels vous avez établi une relation de contact.") permet à un contact disposant du rôle client ou administrateur des clients de gérer le compte pour lequel la relation de contact a été établie. |
| sn_customerservice.customer | * Tickets créés par le client * Tickets créés par un agent pour le client {#c_CustomerServiceCaseList__ul_wtx_jy2_qs} |
| sn_customerservice.partner_admin | * Tickets créés par le partenaire : * Pour son propre compte * Pour un compte client {#c_CustomerServiceCaseList__ul_xgj_dks_vlb} * Tickets créés pour le compte de l'administrateur des partenaires {#c_CustomerServiceCaseList__ul_gsc_rpr_ns} |
| sn_customerservice.partner | * Tickets créés par le partenaire * Tickets créés par un agent pour le partenaire * Tickets créés pour le même compte * Tickets créés à partir d'un compte partenaire {#c_CustomerServiceCaseList__ul_k42_kpr_ns} |
[Tableau 1. Interne et externe pour la liste de tickets]

{#c_CustomerServiceCaseList__table_iqr_zfr_ns}