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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Créer un modèle d'escalade de ticket ou de compte

# Créer un modèle d'escalade de ticket ou de compte {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez un modèle pour chaque type d'escalade de ticket ou de compte.

## Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un modèle d'escalade détermine le mode de traitement d'une demande d'escalade et comprend le type d'escalade (ticket ou compte), une liste d'approbation ou un workflow (si l'approbation est requise) et une liste de surveillance d'escalade.

## Procédure

1. Accédez à la ToutService clientèleModèles d'escalade.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire de modèle d'escalade comme il convient.  
   {#create-escalation-template__table_jks_bws_mf__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Le nom du modèle d'escalade. |
   | Ignorer l'approbation d'escalade | Cochez cette case pour ignorer la nécessité de l'approbation. Si elle est ignorée, les escalades sont approuvées automatiquement. |
   | Utiliser un workflow d'approbation par défaut | Cochez cette case pour utiliser le workflow d'approbation par défaut (Escalade - Approbation) fourni avec la fonctionnalité d'escalade. Si vous utilisez le workflow d'approbation par défaut, sélectionnez un groupe d'approbation. |
   | Ajouter un gestionnaire de groupe d'affectation de ticket aux approbateurs | Pour l'escalade de ticket, cochez cette case pour ajouter le gestionnaire du groupe d'affectation de ticket à la liste d'approbateurs. |
   | Groupe d'approbation | Si la case Utiliser le workflow d'approbation par défaut est cochée : * Pour le type Escalade de ticket, vous pouvez sélectionner un groupe d'approbation supplémentaire. * Pour le type Escalade de compte, vous devez sélectionner un groupe d'approbation supplémentaire. {#create-escalation-template__ul_z2z_w13_lbb} Remarque : s'il n'y a aucun approbateur, les demandes d'escalade sont approuvées automatiquement. |
   | Workflow d'approbation d'escalade | Le workflow utilisé pour approuver les demandes d'escalade. Utilisez le workflow Escalade - Approbation par défaut ou sélectionnez un workflow différent. |
   | Type | Le type d'escalade : * Escalade de ticket * Escalade de compte {#create-escalation-template__ul_xsm_nrn_kbb} |
   | Liste de surveillance des escalades | Ajoutez des utilisateurs à la liste de surveillance du modèle d'escalade. Ces utilisateurs reçoivent des notifications pour toutes les escalades qui utilisent ce modèle d'escalade. Pour une escalade de compte, l'équipe du compte est automatiquement ajoutée à la liste de surveillance. Remarque : les utilisateurs peuvent également être ajoutés à la liste de surveillance de l'enregistrement d'escalade. |
   [Tableau 1. Champs du formulaire de modèle d'escalade]

   {#create-escalation-template__table_jks_bws_mf}
4. Cliquez sur Envoyer.