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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer les groupes d'activités pour la vue Activité du client

# Configurer les groupes d'activités pour la vue Activité du client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez un groupe d'activités, puis ajoutez des types d'activités au groupe d'activités.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un groupe d'activités est un regroupement logique de types d'activités. Un groupe d'activités s'affiche dans le flux d'activités en fonction de la facette sélectionnée.

Les groupes d'activités sont affichés dans la vue Activité du client dans Agent Workspace.

En savoir plus sur la configuration des groupes d'activités à partir du didacticiel vidéo suivant.

## Procédure

1. Accédez à la ToutCentre clientèleConfiguration du fluxGroupes d'activités.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Remplissez les champs demandés.  
   {#configure-activity-groups-ca__table_iwy_ths_mlb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Sélectionnez un nom pour le groupe d'activités. |
   | Nom de table | Sélectionnez la table qui stocke l'objet sur lequel les activités de ce groupe sont exécutées. Généralement, elle est identique à la source de l'activité sélectionnée dans le type d'activité. |
   [Tableau 1. Description du champ Nouveaux groupes d'activités]

   {#configure-activity-groups-ca__table_iwy_ths_mlb}
4. Une fois que vous avez créé un groupe d'activités, sélectionnez-le dans la liste Groupe d'activités et ajoutez les types d'activités au groupe.
5. Dans la liste connexe Types d'activité, sélectionnez Nouveau.
6. Remplissez les champs demandés.  
   {#configure-activity-groups-ca__table_o4c_23s_mlb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Type d'activité | Sélectionnez le type d'activité que vous souhaitez ajouter au groupe d'activités. |
   | Champ du groupe d'activité | Sélectionner le champ de la table source d'activité qui identifie l'objet dans la table associée au groupe d'activités. |
   [Tableau 2. Description du champ Nouveaux types d'activités]

   {#configure-activity-groups-ca__table_o4c_23s_mlb}
7. Sélectionnez Soumettre.