---
sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Calcul de l'utilisation du portail

# Calcul de l'utilisation du portail {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

L'utilisation du portail vous permet de suivre la façon dont vos clients et employés utilisent le portail. Le tableau de bord Utilisation du Customer Portal fournit des informations sur les visites sur le portail, ce qui calcule le nombre de sessions.
Pour afficher le tableau de bord d'utilisation du portail client, accédez à Service clientèleAdministrationUtilisation du portail.  
Remarque :  
vous pouvez ignorer l'utilisation des sessions des bots qui est capturée dans le cadre de ce tableau de bord.

Une session utilisateur expire après un certain temps d'inactivité.

L'accès des utilisateurs aux portails en libre-service est suivi ainsi : par session, par jour et par portail. Si le même utilisateur se connecte sur plusieurs navigateurs ou appareils, chaque connexion est comptée comme une visite distincte. Chaque premier appel d'une page du portail démarre une session et les mesures d'utilisation sont calculées pour la fenêtre de 24 heures.

Le délai d'expiration des sessions par défaut est de 30 minutes. Ce paramètre peut être ajusté à l'aide d'une propriété système. Pour plus d'informations sur la modification du paramètre de délai d'expiration de session, voir [Gérer les sessions utilisateur](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ManageUserSessions&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).

## Exemples de calcul des visites du site {#csm-portal-user-sessions-timeouts__section_uf3_2kb_3fb}

Un utilisateur se connecte, se déconnecte, puis se reconnecte.{#csm-portal-user-sessions-timeouts__table_dkt_fkb_3fb__entry__3}

| Étape | Activité utilisateur | Nombre facturable incrémenté |
|:-|:-|:-|
| 1 | L'utilisateur visite le portail en tant qu'utilisateur anonyme ou invité | Oui |
| 2 | L'utilisateur se connecte | Non |
| 3 | L'utilisateur se déconnecte | Non |
| 4 | L'utilisateur se reconnecte immédiatement après s'être déconnecté | Oui |
[Tableau 1. Exemple de calcul de la visite du site pour un utilisateur qui se connecte, se déconnecte, puis se reconnecte]

{#csm-portal-user-sessions-timeouts__table_dkt_fkb_3fb}  
Un utilisateur se connecte et poursuit la session après minuit :{#csm-portal-user-sessions-timeouts__table_izt_tkb_3fx__entry__3}

| Étape | Activité utilisateur | Nombre facturable incrémenté |
|:-|:-|:-|
| 1 | L'utilisateur visite le portail en tant qu'utilisateur anonyme ou invité | Oui |
| 2 | L'utilisateur se connecte | Non |
| 3 | La session utilisateur se poursuit après minuit | Oui |
| 4 | L'utilisateur se déconnecte | Non |
[Tableau 2. Exemple de calcul de la visite du site pour un utilisateur qui se connecte et poursuit la session après minuit]

{#csm-portal-user-sessions-timeouts__table_izt_tkb_3fx}