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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer des relations entre les modèles de produits et les éléments de catalogue

# Configurer des relations entre les modèles de produits et les éléments de catalogue {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Permettez aux clients de demander des services pour les produits qu'ils possèdent. Créez des définitions pour les services qui prennent en charge vos produits, puis configurez les définitions de service pour les associer aux produits et éléments de catalogue appropriés.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Utilisez la fonctionnalité [Définitions de service pour créer des définitions](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~mApGdiBBjDWFh13KXYzFg "Utilisez les définitions de service pour créer des connexions entre les produits, les services et les types de ticket. Les clients peuvent utiliser ces définitions pour détecter et demander rapidement les services dont ils ont besoin. Les agents peuvent utiliser ces définitions pour créer des tickets du type approprié afin de prendre en charge ces demandes de service.") pour les services proposés pour prendre en charge vos produits. Cette fonctionnalité est disponible avec le module d'extension [Types de tickets du service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vePgDCv02~QnFiR1hteoxA "Un type de ticket représente les processus et les données nécessaires pour résoudre un type spécifique de problème client. Utilisez la fonctionnalité des types de tickets pour créer et configurer les différents types de tickets du service client dont votre organisation a besoin.") .

À partir des portails client et consommateur, les utilisateurs finaux peuvent sélectionner les services disponibles à partir du [Widget du portail de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~mApGdiBBjDWFh13KXYzFg#csm-service-definitions__section_krm_zkv_cwb). La sélection d'un service affiche le créateur d'enregistrement associé à la définition de service. La soumission du créateur d'enregistrement crée un ticket du type de ticket approprié.

## Procédure

1. [Créez une définition de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8b7RdPss0iy~80rXpPJjsw "Créez un enregistrement de définition de service dans l’application pour établir des connexions entre les produits, les services et les Gestion du service client (CSM) types de ticket.").
2. [Associez un produit à une définition de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jqq2QTM~Dg5wpWm0x2eAhw "Après avoir créé une définition de service, vous pouvez associer un ou plusieurs modèles de produits ou produits vendus à la définition.").
3. [Associez un ou plusieurs éléments de catalogue à une définition de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/INBgQHDxyc5pknOgOq2XvA "Après avoir créé une définition de service, vous pouvez y associer un ou plusieurs éléments de catalogue.").
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**Tâches associées**   

* [Consulter les informations sur un produit depuis le Customer Service Portal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AOxZgZtIsA03cQG4z3wl7g "Consultez une liste de produits pour suivre les produits ou services vendus à votre compte et gérez vos services à l'aide des catalogues de services.")