--- sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service clientèle Xanadu ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Ajouter des configurations de parties associées aux tickets, aux produits vendus, aux bases d'installation ou aux organisations de services # Ajouter des configurations de parties associées aux tickets, aux produits vendus, aux bases d'installation ou aux organisations de services {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Liez les responsabilités des entités tiers associées aux définitions de responsabilités en ajoutant des configurations de parties associées aux tickets, aux produits vendus, aux bases d'installation ou aux organisations de services pour la gestion des accès client. ## Avant de commencer Rôle requis : administrateur ## Procédure 1. Accédez à la ToutService clientèleAdministrationConfiguration des parties associées. 2. Pour créer une configuration de partie associée, sélectionnez Nouveau. 3. Renseignez les champs du formulaire. {#adding-related-party-config-to-case__table_esz_qdw_h4b__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Nom | Type de configuration de parties associées. | | S'applique à | Table affectée avec la configuration de parties associées. | | Type d'entité | Type d'entité tel qu'un compte, un consommateur ou un produit. | | Condition de référence | Condition de filtre pour définir la configuration des parties associées. Dans le champ Condition de référence , vous pouvez sélectionner Ajouter une condition de filtre ou Ajouter une clause \<\< OU \>\>. | | Responsabilité par défaut | Niveau d'accès à différentes entités et aux informations connexes. | [Tableau 1. Formulaire d'enregistrement Configuration des parties associées] {#adding-related-party-config-to-case__table_esz_qdw_h4b} 4. Sélectionnez Soumettre. Les configurations de parties associées fournies avec le système de base sont répertoriées dans les tables suivantes. 1. Les types et responsabilités des tickets sont répertoriés dans la table suivante.{#adding-related-party-config-to-case__table_u2q_fzz_wvb__entry__2} | Type | Responsabilité | |-|-| | Contact autorisé | Représentant autorisé | | Consommateur autorisé | Représentant autorisé | | Contributeur autorisé | Représentant autorisé | | Contact répertorié | Non applicable | | Consommateur répertorié | Non applicable | [Tableau 2. Tickets] {#adding-related-party-config-to-case__table_u2q_fzz_wvb} 2. Les types et responsabilités pour les produits vendus sont répertoriés dans le tableau suivant.{#adding-related-party-config-to-case__table_prc_szz_wvb__entry__2} | Type | Responsabilité | |-|-| | Compte autorisé | Compte autorisé | | Contact autorisé | Représentant autorisé | | Consommateur autorisé | Représentant autorisé | | Compte répertorié | Non applicable | | Contact répertorié | Non applicable | | Consommateur répertorié | Non applicable | [Tableau 3. Produits vendus] {#adding-related-party-config-to-case__table_prc_szz_wvb} 3. Les types et les responsabilités pour les bases d'installation sont répertoriés dans la table suivante.{#adding-related-party-config-to-case__table_yq3_zzz_wvb__entry__3} | Type | Rôle fonctionnel | Responsabilité | |-|-|-| | Compte autorisé | Contact autorisé de la base d'installation (sn_install_base.install_base_authorized_contact) | Compte autorisé | | Contact autorisé | Contact autorisé de la base d'installation (sn_install_base.install_base_authorized_contact) | Représentant autorisé | | Consommateur autorisé | Consommateur autorisé de la base d'installation (sn_install_base.install_base_authorized_consumer) | Représentant autorisé | | Contributeur autorisé | Contributeur autorisé de la base d'installation (sn_install_base.install_base_authorized_contributor) | Représentant autorisé | | Membre autorisé | Membre autorisé de la base d'installation (sn_install_base.install_base_authorized_member) | Représentant autorisé | | Organisation de services autorisés | Membre autorisé de la base d'installation (sn_install_base.install_base_authorized_member) | Organisation de services autorisés | | Compte répertorié | | Non applicable | | Contact répertorié | | Non applicable | | Consommateur répertorié | | Non applicable | | Contributeur répertorié | | Non applicable | | Membre répertorié | | Non applicable | | Organisation de services répertoriée | | Non applicable | [Tableau 4. Bases d'installation] {#adding-related-party-config-to-case__table_yq3_zzz_wvb} 4. Les types et responsabilités des organisations de services sont répertoriés dans le tableau suivant.{#adding-related-party-config-to-case__table_shq_hl5_dwb__entry__2} | Type | Responsabilité | |-|-| | Agent d'emplacement | Agent d'emplacement | | Agent de consommateur d'emplacement | Agent de consommateur d'emplacement | | Contributeur d'emplacement | Contributeur d'emplacement | | Contributeur de gestionnaire d'emplacement | Contributeur de gestionnaire d'emplacement | | Prestataire de gestionnaire de site | Prestataire de gestionnaire de site | | Membre répertorié | Non applicable | [Tableau 5. Organisations de services] {#adding-related-party-config-to-case__table_shq_hl5_dwb} {#adding-related-party-config-to-case__ul_ilq_25t_hsb} Remarque : * Chaque fois qu'un enregistrement de partie connexe est créé, le champ Responsabilité est automatiquement renseigné à partir de la responsabilité par défaut associée au type sélectionné. * Les types de rôles répertoriés n'ont aucune responsabilité. Étant donné que le rôle et la responsabilité appropriés déterminent l'accès, les parties connexes ne bénéficient pas de l'accès si le champ Responsabilité est laissé vide. Pour plus d'informations sur les parties connexes de la base d'installation, reportez-vous à la section [Ajouter une partie liée à un élément de base d'installation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jdndbJfuZ87uvELTEG4v0Q "Ajoutez des parties connexes à un élément de base d’installation dans l’application Gestion du service clientèle afin de permettre à une autre partie d’accéder à une base d’installation."). * Affectez le rôle sn_customerservice.case_contributor_creator au tiers associé Contributeur autorisé pour afficher et mettre à jour les tickets de la base d'installation. {#adding-related-party-config-to-case__ul_mb1_hgv_cwb}