---
sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Scripts clients installés avec Gestion du service clientèle

# Scripts clients installés avec Gestion du service clientèle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Des scripts clients sont ajoutés avec l'activation de Gestion du service clientèle.
{#r_ClientScriptInsWCustServ__table_gpt_myw_kt__entry__3}

| Script client | Table | Description |
|-|-|-|
| Canal et état en lecture seule pour le client | Ticket \[sn_customerservice_case\] | Définit les champs Canal et État en lecture seule dans le formulaire de ticket que le client peut consulter depuis le portail client. |
| Vérifier l'installation de Contextual Security | Contact \[customer_contact\] | Vérifie si le module d'extension Contextual Security (com.glide.role_management) est installé avant de créer un contact client. |
| Vue du ticket client | Ticket \[sn_customerservice_case\] | Masque certains éléments du formulaire de ticket pour la vue ESS. |
| Effacer le formulaire de ticket au changement de compte | Ticket \[sn_customerservice_case\] | Lorsqu'un utilisateur modifie la valeur dans le champ Compte du formulaire de ticket, les valeurs des champs suivants sont effacées : Partenaire, Contact du partenaire, Actif, Autorisation, Contrat et Contact. |
| Effacer le contact du partenaire au changement de partenaire | Ticket \[sn_customerservice_case\] | Lorsqu'un utilisateur modifie la valeur dans le champ Partenaire du formulaire de ticket, le champ Contact du partenaire est également effacé. |
| Masquer le flux d'activités | Contact \[customer_contact\] | Masque le flux d'activités au-dessus de l'en-tête du formulaire. |
| Masquer l'icône de pièce jointe | Demande d'enregistrement \[sn_customerservice_registration\] | Masque l'icône de pièce jointe au-dessus de l'en-tête du formulaire. |
| Masquer les icônes d'en-tête du formulaire | Ticket \[sn_customerservice_case\] | Masque l'icône d'e-mail du menu Plus d'options et l'icône du flux d'activités en haut de l'en-tête du formulaire. Masque également l'icône de livre en regard du champ Brève description du formulaire. |
| Masquer la suggestion à côté de la brève description | Ticket \[sn_customerservice_case\] | Masque l'icône de suggestion à côté du champ Brève description. |
| Mettre le champ en lecture seule | Type de relation de compte \[sn_customerservice_account_relationship_type\] | Définit les champs De et À en lecture seule une fois qu'un enregistrement est créé dans la table Type de relation de compte (sn_customerservice_account_relationship_type). |
| Ouvrir la liste Glide pour un nouveau rendez-vous | Rendez-vous \[sn_customerservice_appointment\] | Ouvre la liste Glide pour sélectionner l'utilisateur pour un rendez-vous pour de nouveaux enregistrements. |
| Remplir la société du contact | Ticket \[sn_customerservice_case\] | Lorsqu'un nom d'utilisateur est sélectionné dans le champ Contact, le champ Compte est rempli avec les informations de compte du contact. |
| Remplir le contrat | Ticket \[sn_customerservice_case\] | Remplit le champ Contrat lorsque le champ Compte est rempli. |
| Remplir le contrat et l'autorisation | Ticket \[sn_customerservice_case\] | Remplit les champs Contrat et Autorisation lorsque le champ Compte est rempli. |
| Remplir l'autorisation | Ticket \[sn_customerservice_case\] | Remplit le champ Autorisation lorsque le champ Compte est rempli. |
| Remplir le produit | Ticket \[sn_customerservice_case\] | Lorsqu'un actif est sélectionné dans le champ Actif, le champ Produit est rempli avec le modèle de produit de l'actif. |
| Code d'inscription en lecture seule | Demande d'enregistrement \[sn_customerservice_registration\] | Définit le champ Code d'inscription en lecture seule. |
| Définir le compte en lecture seule au chargement | Membre de l'équipe de compte \[sn_customerservice_team_member\] | Définit le champ Compte en lecture seule pour un nouvel enregistrement lorsque le compte n'est pas vide au chargement du formulaire. |
| Définir l'actif en lecture seule | Contact de la ressource \[sn_customerservice_m2m_asset_contact\] | Définit le champ Actif en lecture seule pour un nouveau formulaire lorsque la valeur d'actif n'est pas vide. |
| Afficher le champ partenaire | Ticket \[sn_customerservice_case\] | Affiche le champ Ouvert par du formulaire de ticket. |
| Notes de gestion spéciale pour le ticket | Ticket \[sn_customerservice_case\] | Affiche toutes les notes de gestion spéciale avec une alerte de type d'affichage liée à l'enregistrement actuel. |
| Valider l'autorisation du produit | Autorisation \[service_entitlement\] | Affiche un message d'avertissement de champ pour le champ Par unité si un produit est sélectionné, mais que les champs Actif, Contrat et Compte sont vides. |
[Tableau 1. Scripts clients installés avec Gestion du service clientèle]

{#r_ClientScriptInsWCustServ__table_gpt_myw_kt}