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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Tâches d'agent

# Tâches d'agent {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les agents du service client créent des tickets, interagissent avec les clients et s'efforcent de résoudre les questions et les problèmes. Les agents disposent d'un certain nombre d'outils qu'ils peuvent utiliser pour résoudre et fermer les tickets.
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| Rubrique | Description |
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| Travailler avec des tickets | * [Créer un ticket du service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DAUii4y0hVnOcFae4YWRFg "Les agents et gestionnaires d'agent du service client peuvent créer un ticket à l'aide de l'application Gestion du service clientèle.") * [Créer un ticket du service client d'un type spécifique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zRbd7jo0kJ~nw3xIGS7kdQ "Les agents du service client peuvent créer différents types de tickets en effectuant des sélections à partir du sélecteur de type de ticket.") * [Affecter un ticket du service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ndd~yByrTdKP3nTaBloVxQ "Les agents peuvent affecter des tickets à eux-mêmes ou à d'autres agents du service client.") * [Résoudre des tickets à l'aide du contenu de la base de connaissances et de Community](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kkvGtyH9ZVtqVTDERS7S8w "Permettez aux agents de résoudre un ticket plus rapidement en recherchant des informations dans la base de connaissances et dans Community et, s'ils y trouvent des informations utiles, en les joignant au ticket.") * [Mettre à jour une note de gestion spéciale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JCWYY3lo9NArYI52jUxLLg "Mettez à jour une note de gestion spéciale pour un enregistrement.") * [Fermer un ticket du service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fPv4EBiDJljLLZdf5M_2dw "Fermez un ticket à tout moment, sauf lorsque son état est défini sur Résolu.") {#csm-reorg-agent-tasks__ul_kl1_p1c_j1c} |
| Utiliser des tâches de ticket et les enregistrements connexes du ticket | * [Créer une tâche pour un ticket du service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zKk045PVJs57DbwIBSszUw "Créez une tâche pour un ticket du service clientèle pour le travail supplémentaire qui doit être effectué dans le cadre de la résolution du ticket.") * [Créer une tâche de ticket d'un type spécifique pour un ticket du service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/43IQG3yTPp0olnl_00T_1w "Les agents du service client peuvent créer différents types de tâches de ticket en effectuant des sélections à partir de l’écran de sélecteur de type de tâche de ticket.") * [Créer une commande de travaux pour un ticket de service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y~7g8vKsXRNa~5UyX2libA "Créez une commande de travaux pour un ticket du service client dans le cadre du processus de résolution du ticket.") * [Créer une demande au nom d'un client ou d'un consommateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/octRgwulJTTKaHmgwWtFzw "Les agents du service client peuvent créer des demandes pour le compte de clients à partir Espace de travail configurable de CSM de l’interface de la plateforme.") {#csm-reorg-agent-tasks__ul_lk2_w1c_j1c} |
| Répondre aux clients | * [Utiliser le flux d'activités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y7Z2~LwIfDqWhpLTFSJzGg "Les améliorations apportées au flux d’activité permettent de réduire la surcharge dans le flux d’activité et de réduire l’effort de l’agent pour comprendre le contexte du ticket.") * [Répondre à un ticket à l'aide d'un e-mail rapide prédéfini](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FUFEdxrFxlAeYaBa7vhy3Q "Utilisez des e-mails rapides prédéfinis pour rédiger rapidement des réponses aux clients. Les agents peuvent sélectionner des messages rapides prédéfinis pour ajouter du contenu dans le corps du message des e-mails.") * [Initier une téléconférence à partir d'un ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/210Mz~Mvjy__BSGrrZMF7w "Dans le cadre de la résolution d'un ticket du service client, vous pouvez initier une téléconférence entre les utilisateurs concernés.") {#csm-reorg-agent-tasks__ul_pxs_jbc_j1c} |
[Tableau 1. Tâches d'agent]

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