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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Formulaire Relation de contact

# Formulaire Relation de contact {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

L'application Gestion du service clientèle utilise le formulaire Relation de contact pour stocker des informations sur le compte, le contact et la responsabilité affectée dans une relation de contact.
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| Champ | Définition |
|-|-|
| Compte | Le compte auquel le contact est affecté. Ce champ est renseigné automatiquement. |
| Contact | Le contact du client choisi pour remplir le rôle ou la responsabilité. La liste Contacts comprend les contacts de tout partenaire ou compte connexe, ainsi que les contacts de la hiérarchie des comptes. |
| Responsabilité | Le rôle ou la responsabilité choisi pour ce contact de client. Remarque : dans le cadre de la création d'une définition de responsabilité, l'administrateur peut spécifier si la responsabilité est unique. Dans ce cas, la responsabilité ne peut être affectée qu'à un seul contact par compte. Pour plus d'informations, consultez [Créer des équipes de compte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BK0Zp9PDNNzy7SUVzRNVYg "Créez une équipe de compte composée à la fois d’employés et de contacts client qui effectuent les tâches ou les rôles pour un compte particulier dans l’application Gestion du service client (CSM) . En définissant les responsabilités ou les rôles de votre équipe et de vos contacts clients, vous vous assurez que votre équipe de compte dispose des rôles et des fonctions nécessaires pour prendre en charge vos comptes clients."). |
[Tableau 1. Champs du formulaire de relation de contact]

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