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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Tableau de bord Gestionnaire de service

# Tableau de bord Gestionnaire de service {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 30 juil. 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez le tableau de bord Gestionnaire de service pour suivre et analyser les données des tickets de service client.

Pour afficher le tableau de bord du gestionnaire de service, accédez à Service clientèleVue d'ensemble.

Le tableau de bord Gestionnaire de service affiche quatre rapports liés aux tickets, qui sont créés à l'aide de l'application Rapports. Vous pouvez analyser ces rapports pour obtenir de plus amples informations sur les tickets connexes.
Figure 1. Tableau de bord Gestionnaire de service

## Utilisateurs finaux et rôles {#customer-service-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#customer-service-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Utilisateur final et objectif | Rôle requis |
|-|-|
| Gestionnaire de service client : suivre l'état des tickets et de la satisfaction des clients. | sn_customerservice_manager |
| Agent de service client : suivre l'état des tickets et de la satisfaction des clients. | sn_customerservice_agent |
| Administrateur système : peut modifier le tableau de bord. | administrateur |
[Tableau 1. Accès au tableau de bord par rôle]

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## Rapports {#customer-service-dashboard__section_t5q_fl4_2fb}

{#customer-service-dashboard__table_xvt_hl4_2fb__entry__3}

| Titre | Type | Description |
|-|-|-|
| Tickets par étape SLA | Graphique à secteurs | Affiche le nombre de tickets par étape SLA. |
| Tickets ouverts par priorité | Couronne | Affiche le nombre de tickets ouverts par priorité. * Cliquez sur une priorité pour afficher la liste des tickets. * Cliquez sur un ticket de la liste pour en afficher les détails. {#customer-service-dashboard__ul_a2y_2cr_c3b} |
| Satisfaction des clients | Jauge | Affiche les résultats de l'enquête de satisfaction des clients à laquelle le client est invité à répondre après la fermeture d'un ticket. |
| Tickets ouverts par produit | Couronne demi-cercle | Affiche le nombre de tickets ouverts pour chaque produit. |
[Tableau 2. Types de rapports de tableaux de bord]

{#customer-service-dashboard__table_xvt_hl4_2fb}