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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Données client

# Données client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les données client comprennent Gestion du service client (CSM) des informations sur le client et les comptes.  
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| Tâche | Description |
|-|-|
| [Configurer des comptes et des contacts](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bnnQcUmzWmyEWFS6Hgl8Xg#configure-csm-accounts-contacts "Un compte est un client externe dont l'assistance est prise en charge, et un contact est un utilisateur employé d'un compte.") | Les comptes et les contacts sont des clients dans le modèle économique B2B (business-to-business). Créez des comptes clients, des comptes partenaires et des contacts qui sont des employés de ces comptes. |
| [Configurer des consommateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wDb3LI1UQ8z3uy3tbiw0Qg#configure-csm-consumers "Un consommateur est un client dans le modèle économique B2C.") | Les consommateurs sont des clients dans le modèle économique B2C (business-to-consumer). |
| [Utiliser le modèle amélioré de données d'adresse pour les comptes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b_hVWHRhtmdIDhTbULsP5g "Définissez des adresses une fois et réutilisez-les au sein d'une hiérarchie de comptes, ou d'une hiérarchie de comptes à une autre.") | Les entreprises partagent souvent des adresses entre plusieurs comptes, au sein d'une hiérarchie de comptes ou entre plusieurs hiérarchies. L'utilisation d'un modèle amélioré de données d'adresse permet de relier un emplacement à plusieurs comptes. |
[Tableau 1. Création de données de compte, de contact et de consommateur]

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