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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Gérer les tâches d'e-mail

# Gérer les tâches d'e-mail {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Vous pouvez rédiger, répondre et prévisualiser des e-mails directement à partir de tickets dans Espace de travail configurable de CSM. Cette aptitude vous permet d'économiser du temps et de l'énergie en vous évitant d'avoir à traiter et à envoyer un e-mail distinct.  
Vous pouvez effectuer les tâches d'e-mail suivantes à partir des tickets dans Espace de travail configurable de CSM:

* [Composer un e-mail à partir d'un ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RlMDMFxaIfDK_dED8THaAQ "En tant qu'agent, vous pouvez composer des e-mails directement depuis les tickets dans une instance ServiceNow. Cette aptitude vous aide à afficher et à envoyer des e-mails à deux clients différents simultanément, ce qui vous permet d'économiser du temps et de l'énergie.")
* [Composer un e-mail à partir du composant de ruban](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GGHxjsOMe87trasxhXS7QA "En tant qu’agent, vous pouvez composer des e-mails directement à partir de tickets sans Espace de travail configurable de CSM avoir à utiliser un client de messagerie externe. Cette aptitude vous aide à afficher et à envoyer des e-mails à deux clients différents simultanément, ce qui vous permet d'économiser le temps et l'énergie nécessaires pour traiter et envoyer des e-mails distincts.")
* [Envoyer une réponse à un e-mail directement depuis un flux d'activités de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SxpJ_MjqBl1d3URAV2gYbw "Répondez aux tickets en utilisant les options du fil de conversation par e-mail du client. Vous n'avez pas forcément besoin d'utiliser un autre client de messagerie, ce qui vous permet d'économiser du temps et de l'énergie.")
* [Afficher un aperçu d'un e-mail de la liste connexe E-mails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pbGX8Hiih1e4DcGm2EHM5Q "Consultez un aperçu des e-mails directement depuis l'intérieur des tickets. Cette option vous permet de sélectionner des e-mails liés au ticket et de lire les détails en mode plein écran.")
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