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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Approuver ou rejeter un changement de service depuis CSM Agent Workspace

# Approuver ou rejeter un changement de service depuis CSM Agent Workspace {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Vous pouvez approuver un échange d'équipe demandé par votre pair si vous êtes disponible afin de travailler à cette période. Dans le cas contraire, vous pouvez le rejeter.

## Avant de commencer

Important :  
Pour accéder à la nouvelle génération de l'application Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle, effectuez votre transition vers l'application Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle disponible depuis le ServiceNow Store. Vous pouvez désormais configurer Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle à l'aide de [UI Builder](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-builder-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US). Pour plus d'informations, [reportez-vous à Optimisation des effectifs pour le service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DYB2VDbcmsiTY73nt7InIA "Gérez et maintenez la productivité de vos effectifs à partir d'une seule application à l'aide de Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle. À l'aide de cette application, transmettez efficacement le travail à votre équipe, gérez les compétences et les calendriers de votre équipe et surveillez ses performances.").

Rôle requis : sn_shift_planning.agent

## Procédure

1. Accédez à la ToutExpérience d'espace de travailEspaces de travailPage d'accueil d'Espace de travail d'agent.
2. Cliquez sur l'icône Listes.
3. Accéder à ApprobationsMes approbations.
4. Sélectionnez la demande que vous souhaitez approuver ou rejeter.
5. Passez en revue les détails de la demande d'échange d'équipe et effectuez l'une des actions suivantes :  
   * Pour approuver la demande, cliquez sur Approuver.
   * Pour rejeter la demande, cliquez sur Rejeter.

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   Si vous approuvez un changement de service, l'application déplace la demande vers la file d'attente d'approbation de votre gestionnaire. Pour plus d'informations, référez-vous à [Planification dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wgjdpfFb8xCsFycK_ViOMQ#scheduling-configurable-wfo-cs "En utilisant la planification, vous pouvez gérer efficacement vos ressources en planifiant et en gérant les calendriers, les besoins en personnel et les équipes de travail parmi vos équipes à partir d'un seul emplacement. Vous pouvez également effectuer une intégration à On-Call Scheduling, créer des équipes et planifier des rotations d'astreinte.").
{#approve_reject_shift_swaps__steps_ekr_kdn_gmb}