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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Correspondance inversée

# Correspondance inversée {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

La correspondance inversée utilise les mêmes règles de correspondance pour faire correspondre les tâches à une ressource plutôt que les ressources à une tâche.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager et admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le moteur de correspondance des ressources peut associer des ressources et des tâches de deux façons :

* Directe : associe les ressources à une tâche
* Inversée : associe les tâches à une ressource
{#t_ReverseMatching__ul_zgg_krv_tt}

La même règle de correspondance peut être utilisée pour la correspondance directe et inversée.

## Procédure

* Dans l'application Gestion du service clientèle, vous pouvez utiliser la correspondance inversée pour déterminer l'appel que le prochain agent disponible doit prendre.
* La correspondance inversée renvoie une liste de tickets sys_ids au lieu d'une liste d'utilisateurs sys_ids.  
  La correspondance inversée vous permet également de limiter les tickets renvoyés à un ensemble spécifique. L'exemple suivant montre comment utiliser la correspondance inversée.  

      MatchingRuleProcessor.processAndGetCandidates(resource, taskLimit, "sn_customerservice_case", "reverse", false, [<array of cases to consider>])

{#t_ReverseMatching__steps-unordered_hzz_24t_nsb}
* **[Limiter le nombre de tâches sys_ids renvoyées pour les règles de correspondance inversée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gyLXIeCruxW2HEO4yqLlKw)**   
  Les règles de correspondance inversée renvoient une liste de tickets sys_ids. Limitez le nombre de tickets renvoyés en configurant le nombre dans la propriété système reverse.matchingrule.entity.limit.