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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer une entrée de journal de médias sociaux

# Créer une entrée de journal de médias sociaux {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les utilisateurs disposant du rôle de gestionnaire du service client peuvent créer une entrée de journal de médias sociaux pour un ticket.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_manager ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Si nécessaire, un gestionnaire ou un administrateur du service client peut créer une entrée dans la liste connexe Journaux sociaux. Les entrées de cette liste sont généralement renseignées par l'outil d'intégration sociale.

## Procédure

1. Accédez au formulaire de ticket souhaité.
2. Dans la liste connexe Journaux sociaux, cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire de journal social comme il convient.  
   {#create-social-log__table_fyv_dtr_bs__entry__2}

   | Champ | Définition |
   |-|-|
   | Profil social | Le profil social du contact du client ou du consommateur. |
   | Agent | L'agent qui participe à la conversation. |
   | URL sociale | L'URL de la conversation sociale. Cliquer sur cette URL ouvre la conversation dans un nouvel onglet. |
   | Document | Le numéro de ticket connexe. |
   | Message | Les détails de la conversation. |
   [Tableau 1. Champs et définitions du formulaire Journal social]

   {#create-social-log__table_fyv_dtr_bs}
4. Cliquez sur Envoyer.