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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Activer une règle d'alerte pour créer automatiquement un ticket proactif à partir d'une alerte

# Activer une règle d'alerte pour créer automatiquement un ticket proactif à partir d'une alerte {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez une règle d'alerte pour créer automatiquement un ticket proactif lorsqu'un incident est créé à partir d'une alerte qui possède un ou plusieurs éléments de base d'installation affectés.

## Avant de commencer

Rôle requis : evt_mgmt_admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Remarque :  
Cette tâche est uniquement applicable si vous utilisez l'intégration Gestion des événements.

## Procédure

1. Accédez à la ToutGestion des événementsRèglesGestion des alertes.
2. Cliquez sur Créer un ticket proactif.
3. Sélectionnez la case à cocher Activé.
4. Cliquez sur Mettre à jour.  
   Lorsqu'un incident est créé à partir d'une alerte contenant des éléments de base d'installation affectés, un ticket est créé automatiquement. Le numéro de ticket est ajouté au champ Ticket du formulaire d'alerte.
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