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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer les paramètres pour une estimation du temps de résolution des valeurs

# Configurer les paramètres pour une estimation du temps de résolution des valeurs {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Après la mise à niveau, configurez des paramètres pour afficher la colonne Délai de résolution de la valeur numérique dans le rapport de ticket pour les tickets plus anciens et déterminez les informations qui s'affichent.

## Avant de commencer

Vous devez avoir un délai estimé par défaut formé pour résoudre une solution de régression de ticket. Pour plus d'informations, voir [Configurer le délai estimé par défaut pour résoudre une définition de régression de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NwtIlqcIg7cCEjIPGFGsJA "Le délai estimé pour résoudre une définition de régression de ticket est disponible par défaut. Vous pouvez modifier les valeurs par défaut des champs de ticket, de la chronologie des tickets et de la fréquence d'apprentissage.").

Rôle requis : administrateur

## Procédure

1. Accédez à la ToutDéfinition du systèmeScript correctif.
2. Sélectionnez le script correctif Remplir les valeurs TTR numériques.
3. **Facultatif :** Modifiez les valeurs des paramètres par défaut.  
   * LookBackPeriodInMonths : le nombre de tickets des mois passés à examiner. La valeur par défaut est 15 mois.
   * report.setLimit : le nombre maximal d'enregistrements à examiner. La valeur par défaut est 150 000.
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4. Cliquez sur Exécuter le script correctif pour renseigner les valeurs de délai estimé prises pour résoudre les tickets plus anciens.
5. Exécutez le script à l'écran ou exécutez-le en arrière-plan.
   * Pour afficher le script qui s'exécute à l'écran, cliquez sur Continuer.
   * Pour exécuter le script en arrière-plan, cliquez sur Continuer en arrière-plan.
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