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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer un ticket d'intégration

# Créer un ticket d'intégration {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Créez un ticket pour intégrer de nouveaux clients ou pour embaucher des clients existants pour de nouveaux produits.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les tickets d'embauche s'affichent dans le module des tickets d'embauche et utilisent le préfixe ONB dans le numéro de ticket. Par exemple, ONB0001007.

Si l'application Case Playbook for Onboarding est disponible, vous pouvez utiliser le playbook pour vous guider dans les étapes qui doivent être effectuées pour résoudre les tickets d'intégration.

## Procédure

1. Créez un ticket.

   | Interface | Description |
   | Espace de travail configurable de CSM | Cliquez sur Créer un ticket dans le formulaire d'interaction. |
   | Plateforme | Accédez à : Service clientèleTickets et cliquez sur Créer. |
   |-|-|

   {#create-onboarding-case__choicetable_cpn_y3z_vmb}
2. Sélectionnez le type de ticket.

   | Interface | Description |
   | Espace de travail configurable de CSM | Dans la fenêtre contextuelle de sélection du type de ticket : 1. Sélectionnez un type de ticket. 2. Dans le champ Catégorie, sélectionnez Embauche du client. 3. Cliquez sur Créer un ticket. {#create-onboarding-case__ol_rhg_gkz_vmb} |
   | Plateforme | Sélectionnez Embauche du client dans la liste des types de ticket disponibles dans l'intercepteur. |
   |-|-|

   {#create-onboarding-case__choicetable_tyb_yjz_vmb}
3. Ajoutez les informations du client.  
   * Si le ticket d'intégration concerne un client existant, renseignez les champs Compte et Contact ou Consommateur.
   * Si le ticket d'intégration concerne un nouveau client, cochez la case Nouveau client et renseignez les champs de la section de formulaire Informations du nouveau client.
   {#create-onboarding-case__ul_hpk_5h1_wmb}

   | Champ | Description |
   | Type de client | Le type de client, que ce soit Business ou Individuel. |
   | Nom du business | Le nom du business. Ce champ s'affiche et est requis lorsque vous sélectionnez Business comme type de client. Remarque : Vous pouvez entrer des noms de clients dans ce champ mais pas des noms de partenaires. |
   | Noms d'utilisateur | Le nom du contact ou du consommateur. Ce champ s'affiche et est requis lorsque vous sélectionnez Individuel comme type de client. |
   | Adresse e-mail | L'adresse e-mail de l'utilisateur. Cette adresse est utilisée pour les notifications. |
   | Numéro de téléphone | Le numéro de téléphone de l'utilisateur. |
   |-|-|

   {#create-onboarding-case__choicetable_xsw_jlz_vmb}
4. **Facultatif :** Ajoutez des membres supplémentaires au ticket à partir de la liste connexe Membres supplémentaires.  
   Utilisez cette liste connexe pour créer les utilisateurs ou les entités professionnelles qui doivent être inclus dans le ticket d'intégration. Cliquez sur Nouveau et renseignez les champs du formulaire Partie connexe.

   | Champ | Description |
   | Type | Utilisez le champ Type pour sélectionner le type d'autorisation du membre supplémentaire. Exemples de types d'autorisations : * Copropriétaire * Signataire * Bénéficiaire * Sous-compte {#create-onboarding-case__ul_qmz_1v1_wmb} Les membres supplémentaires peuvent être des comptes, des contacts ou des consommateurs. La sélection dans le champ Type détermine lequel des champs suivants s'affiche : * Utilisateur * Consommateur * Compte {#create-onboarding-case__ul_rc4_1w1_wmb} |
   | Utilisateur | Le nom du contact ajouté en tant que membre supplémentaire. |
   | Consommateur | Le nom du consommateur ajouté en tant que membre supplémentaire. |
   | Compte | Le nom du compte ajouté en tant que membre supplémentaire. |
   |-|-|

   {#create-onboarding-case__choicetable_idk_n31_wmb}
5. Renseignez les champs du formulaire de ticket.  
   Pour plus d'informations et les descriptions des champs, consultez [Créer un ticket de service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DAUii4y0hVnOcFae4YWRFg "Les agents et gestionnaires d'agent du service client peuvent créer un ticket à l'aide de l'application Gestion du service clientèle.").
6. Cliquez sur Enregistrer.  
   * Si la case Nouveau client est cochée, les champs Compte et Contact ou Consommateur ne sont pas requis pour enregistrer le ticket.
   * Si la case Nouveau client n'est pas cochée, les champs Compte et Contact ou Consommateur sont requis pour enregistrer le ticket.
   {#create-onboarding-case__ul_g5c_lmz_vmb}