--- sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service clientèle Xanadu ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Configurer Expérience de visite pour Customer Service Management # Configurer Expérience de visite pour Customer Service Management {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Configurez différents aspects de Expérience de visite sur la base des besoins spécifiques de votre organisation. Les utilisateurs de Expérience de visite avec le rôle sn_csm_walkup.walkup_admin et les administrateurs peuvent activer et configurer l'application pour répondre à des exigences spécifiques. ## Avant de commencer Rôle requis : admin ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Il existe une séquence de tâches qui vous permettent de configurer CSM Expérience de visite. Effectuez ces tâches en fonction du module d'extension que vous avez activé. Vous pouvez configurer des rendez-vous, décider quand envoyer des notifications aux utilisateurs, établir et configurer des emplacements de files d'attente physiques et des calendriers d'exploitation, implémenter l'intégration avec les enquêtes CSAT et associer les entrepôts aux emplacements de files d'attente. En outre, vous pouvez personnaliser votre portail Walk-Up Experience avec un logo et une image de marque uniques. Pour configurer CSM Expérience de visite, utilisez les tâches de configuration répertoriées dans la table ci-dessous qui vous guide à travers l'ensemble du processus de configuration. ## Procédure 1. Accédez à la ToutWalk-up Experience CSMAdministration. 2. Exécutez les tâches suivantes pour configurer la fonctionnalité CSM Expérience de visite. {#configure-walk-up-csm__table_rkj_wm4_cmb__entry__2} | Tâche | Description | |-|-| | Activez CSM Expérience de visite. | Activez le module d'extension Walk-up for CSM (com.snc.walkup_for_csm). Remarque : Ce module d'extension inclut des données de démonstration. | | Cliquez sur Emplacements de visite pour configurer des emplacements. | Créez des files d'attente d'emplacement de visite en personnalisant leurs horaires, leurs groupes d'affectation, leur temps d'attente moyen et plus encore. Pour plus d'informations sur la configuration des emplacements, consultez [Configurer les emplacements de Walk-up Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M0tBizWAlychZln9sANC2A "Les administrateurs définissent les emplacements de visite lors de la configuration de l’expérience de visite pour une organisation. Les demandeurs consultent ces informations lorsqu’ils planifient des rendez-vous ou s’enregistrent à un emplacement de service."). | | Cliquez sur Calendriers. | Affichez, créez ou modifiez les horaires des lieux de visite, par exemple de 8h00 à 17h00 en semaine, et associez-les aux files d'attente d'emplacement de visite. Pour plus d'informations sur la configuration des calendriers, consultez [Configurer les calendriers Walk-up Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oQscmeeIzwRF3JRq7c4gBQ "Une fois que vous connaissez les heures d'exploitation de votre emplacement Walk-up Experience, vous pouvez soit accéder aux planifications par défaut du système de base, soit créer de nouvelles planifications à associer à votre emplacement de visite.") . | | Cliquez sur Configurations de rendez-vous pour configurer des rendez-vous. | Créez des configurations de service pour chaque emplacement de file d'attente de visite. Vous pouvez configurer les horaires, le nombre de rendez-vous autorisés par jour, la date future jusqu'à laquelle les utilisateurs peuvent prendre rendez-vous et plus encore. Pour plus d'informations sur la configuration des rendez-vous, consultez [Configurer la réservation de rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xMT0c~Fj8wChUhGgsWjNOQ "Créez ou modifier des configurations de réservation de rendez-vous pour les services Walk-up Experience. Un service est défini comme l'emplacement physique réel d'une file d'attente de visite. Les informations stockées dans la configuration de l'application Walk-up Experience s'appliquent à tous les services ou emplacements de file d'attente, au sein de l'application."). | | Cliquez sur Configurations du portail pour configurer un portail. | Créez et modifiez des portails de service personnalisés Expérience de visite en ligne et sur site. Pour plus d'informations sur la configuration du portail, consultez [Configurer le portail Walk-up Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BjfiLFcw5OMI7PzJLMmozw "Créez des portails de service de visite attrayants avec votre logo, votre thème de portail, le catalogue de votre choix, des liens vers une base de connaissances et une communauté sociale, et plus encore."). | | Cliquez sur Notifications pour configurer les notifications. | Accédez aux alertes et configurez-les pour informer les utilisateurs et les prestataires sur les événements les concernant. Pour plus d'informations sur la configuration des notifications, consultez [Configurer les notifications Walk-up Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m1KgBItEwcQR_wwzqpojkg "En tant qu’administrateur, vous pouvez créer et utiliser des notifications pour informer les demandeurs des événements qui les concernent pendant qu’ils obtiennent la réponse à leur problème via Walk-Up Experience. Les demandeurs sont informés des rendez-vous en ligne qu'ils ont pris ou lorsque leur problème est affecté à un représentant du magasin par e-mail."). | | Enquêtes | Accédez aux enquêtes sur la satisfaction des clients et permettez au public d'accéder aux enquêtes, définissez les conditions de déclenchement des enquêtes et visualisez les réponses des utilisateurs. Pour plus d'informations sur la configuration des calendriers, consultez [Enquêtes sur la satisfaction des clients Expérience de visite CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kMTOvPQ7HbOhU6z~gmCtbg "Avec les enquêtes Expérience de visite, les utilisateurs peuvent communiquer leur satisfaction à l'égard des interactions d'un emplacement de visite, fournissant à la direction des commentaires pour améliorer leur expérience de visite.") . | [Tableau 1. Tâches de configuration CSM Expérience de visite] {#configure-walk-up-csm__table_rkj_wm4_cmb}