Renouveler la ligne de contrat de service

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Renouvelez une ligne de contrat de service le Espace de travail configurable de CSM. Vous pouvez renouveler les services spécifiés dans la ligne de contrat de service et ses lignes de contrat de service enfants associées et autorisations.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez renouveler une ligne de contrat de service uniquement lorsque la ligne de contrat de service est à l’état Actif et a une date de fin.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_manager et sn_ind_tmt_orm.order_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Espace de travail configurable CSM/FSM..
    2. Dans la vue de liste, accédez à Contrats et autorisations > Contrats de service.
    3. Dans les listes des contrats de service, sélectionnez le contrat de service que vous souhaitez renouveler.
    4. Dans la liste connexe des lignes de contrat de service, sélectionnez la ligne de contrat de service que vous souhaitez reprendre.
    5. Sélectionnez Renouveler.
    6. Dans la fenêtre Renouveler la ligne de contrat de service, entrez la date de début de l’activation de la ligne de contrat de service dans le champ Date de début de renouvellement.
    7. Ajoutez un motif de renouvellement de la ligne de contrat de service dans le champ Motif du renouvellement .
    8. Sélectionnez Renouveler.
    9. Dans la liste connexe Éléments de ligne de commande, double-cliquez sur la valeur État de la ligne de commande parent et définissez-la sur Terminée.
      Une nouvelle ligne de contrat de service est créée.

    Résultats

    La nouvelle ligne de contrat de service est créée avec la ligne de contrat renouvelée à l’état Brouillon. Vous pouvez afficher plus de détails dans la liste connexe Historique de renouvellement.