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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Approbations des revues post-ticket

# Approbations des revues post-ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Activez un processus d'approbation facultatif pour les documents de revue post-ticket.
Dans la configuration de la synthèse de ticket, l'administrateur système peut :

* Activer le processus d'approbation en sélectionnant un workflow d'approbation.
* Utiliser un créateur de condition pour définir les conditions qui déterminent quels documents de revue post-ticket doivent être approuvés.
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Un workflow d'approbation, Revue post-ticket - Approbation par défaut, est fourni avec le module d'extension Case Digests. Ce workflow lit les approbateurs dans les champs Groupe d'approbation et Utilisateurs d'approbations du formulaire de revue post-ticket et envoie une notification de demande d'approbation à chaque utilisateur.  
Les approbateurs reçoivent une notification par e-mail contenant un lien vers le document de revue post-ticket. Les approbateurs peuvent soit approuver le document, soit suggérer des changements en les ajoutant au champ Notes de travail du formulaire de revue post-ticket. L'agent reçoit une notification lorsqu'un approbateur approuve le document de revue de ticket ou suggère des changements.

* Si l'approbateur suggère des changements, l'agent peut consulter ces derniers dans le champ Notes de travail.
* Si l'approbateur approuve le document, l'état de l'enregistrement de revue post-ticket passe à Approuvé.
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