--- sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service clientèle Xanadu ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Guide de configuration de la communauté pour les administrateurs # Guide de configuration de la communauté pour les administrateurs {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Définissez vos besoins avec les personnes concernées de la communauté et du forum et configurez vos forums pour que les utilisateurs de la communauté commencent à créer du contenu. ## Besoins Les rôles requis pour définir les besoins et configurer des forums comprennent sn_communities.admin ou sn_communities.forum_admin. ## Avant de commencer {#r_setup-communities-admin__section_bh2_qxl_vz} Rencontrez les personnes concernées : {#r_setup-communities-admin__table_r1s_43d_sz__entry__2} | Personne concernée | Responsabilités | |-|-| | Administrateurs du forum | Définissent et supervisent les processus du forum pour les opérations quotidiennes liées à la création de rubriques, à la gestion des utilisateurs et à la modération. | | Administrateurs de la communauté | Configurent des paramètres avancés pour les fonctionnalités de Communities. | | Utilisateurs de la communauté | Contribuent au contenu sous forme de questions, de réponses, de blogs et de commentaires. | [Tableau 1. Partie prenante et responsabilité] {#r_setup-communities-admin__table_r1s_43d_sz} Déterminez les besoins de votre communauté avec les personnes concernées : * Qui sont les consommateurs du contenu de la communauté ? * Quels types de contenu les utilisateurs peuvent-ils créer ? * Qui peut contribuer au contenu et qui doit avoir un accès en lecture seule ? * Que doivent être les noms des forums initiaux ? * Dans ces forums, quels devraient être les noms des rubriques initiales ? * Quels mots-clés doivent être interdits ? * Comment le système doit-il modérer le contenu et les utilisateurs ? * Quelles doivent être les notifications par défaut que les utilisateurs reçoivent pour les diverses activités de la communauté ? {#r_setup-communities-admin__ul_qzp_5xl_vz} ## Comment procéder {#r_setup-communities-admin__section_u2q_2sp_v1b} Suivez les étapes suivantes pour vous guider lors de la configuration de votre communauté. 1. Créer un utilisateur de forum : [Créer un utilisateur de forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GzLDVOIsdOrWBfkNoEKl2w "Vous pouvez créer des utilisateurs de forum qui servent ensuite à définir les adhésions à un forum.") pour définir les adhésions à un forum. 2. Créer une autorisation : [Créer une autorisation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lcpI8bBs09EdeFK5G7OcoA "Créez une autorisation servant à définir l’accès d’un utilisateur à un forum et au contenu de ce forum.") pour définir l'accès d'un utilisateur à un forum et à ses types de contenus. 3. Ajouter les types d'accès et de contenu à votre autorisation : [Ajouter des types d'accès à une autorisation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s3Cehle9zb0gJWLDmSHPmA "Les types d’accès d’une autorisation déterminent l’accès des utilisateurs à certains forums.") pour déterminer l'accès qu'ont les utilisateurs à certains forums et contenus. 4. Créer un forum : [Créer un forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aVpR4wd1W0KlkL8Td1K1uQ "Créez un forum pour fournir un endroit permettant aux utilisateurs de partager du contenu. Vous pouvez configurer des forums avec adhésion auxquels les utilisateurs de la communauté enregistrés doivent demander l’accès. Vous pouvez également configurer des forums pour convertir des conversations non structurées en articles de la base de connaissances structurés.") pour fournir aux utilisateurs un endroit où partager du contenu et configurer le forum, afin de permettre aux utilisateurs inscrits de demander l'accès pour le rejoindre. 5. Configurer les types de contenu d'un forum : [Configurer les types de contenu pour un forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ennU~8E3z4mm0jvv0I4l2g "Définissez les types de contenu à utiliser dans un forum particulier et associez un workflow afin que le contenu soit révisé avant de devenir visible par les autres utilisateurs de la communauté.") pour définir les types de contenus à utiliser dans un forum particulier. 6. Créer une autorisation de forum : [Créer une autorisation de forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xqlFzQUyEi7vo7j2cpGxsA "Ajoutez un utilisateur de forum et une autorisation à un forum pour créer une autorisation de forum.") en ajoutant un utilisateur de forum et une autorisation à un forum. {#r_setup-communities-admin__ol_nvc_vdt_5mb} Si nécessaire, effectuez les actions suivantes : Invitez des utilisateurs à rejoindre le forum : [Inviter les utilisateurs à devenir membres d'un forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sQfQPNbZ_AklmKEefqcqiw "Invitez les utilisateurs à devenir membres d’un forum particulier afin d’encourager une plus grande participation de la communauté.") pour encourager une plus grande participation au sein de la communauté. Créez des exceptions d'autorisation : [Créer une exception d'autorisation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DtL4oRMk6KnJhGGZwLBjYQ "Créez une exception d’autorisation pour les utilisateurs qui ont besoin d’autorisations spécifiques pour un forum.") pour les utilisateurs qui ont besoin d'autorisations spécifiques pour un forum. Copiez des autorisations : * [Copier les autorisations d'un forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/25n6CAnFj7C4swtIUVbpmg "Vous pouvez copier tous les types de contenu et autorisations d’un forum à l’autre.") pour copier tous les types de contenu et autorisations d'un forum à l'autre. * [Copier les autorisations du forum parent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qNOQkpiiF_5PQe7b1PnhsA "Vous pouvez copier les autorisations d’un forum parent dans un forum enfant."). {#r_setup-communities-admin__ul_b5j_ttv_1bb} Déboguez les autorisations utilisateur : [Déboguer les autorisations utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/luvDFDCJwpkGX2CQtqqSsA "Enquêtez et diagnostiquez les problèmes relatifs à l’accès utilisateur aux forums.") pour enquêter et diagnostiquer les problèmes relatifs à l'accès des utilisateurs aux forums. ## Étapes suivantes {#r_setup-communities-admin__section_sln_jtp_v1b} [Créer une rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yBbSNjZyo1wMBbh9apkavw "Créez une rubrique pour permettre aux utilisateurs de créer et de partager du contenu.") pour permettre aux utilisateurs de créer et de partager du contenu. [Ajouter une rubrique à un forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bj~6DWtjezuFnghuZlH1Zw "Ajoutez une rubrique à un forum afin que les utilisateurs puissent y associer du contenu.") afin que les utilisateurs puissent y associer du contenu. [Modérer une communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IRqVTYyG6paVJT5CljYJGA "Les modérateurs de la communauté peuvent gérer la qualité du contenu en réduisant le contenu inapproprié publié au sein de la communauté.") pour configurer la façon dont le système modère le contenu et les utilisateurs. ## Utilisation de la configuration guidée pour implémenter Communities {#r_setup-communities-admin__section_i4s_lgz_12b} La configuration guidée pour Communities fournit une séquence de tâches qui vous aident à configurer Communities sur votre instance ServiceNow. Pour ouvrir la configuration guidée Communautés, accédez à CommunautéAdministrationConfiguration guidée. Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'interface de configuration guidée, consultez la rubrique [Utilisation de la configuration guidée](https://www.servicenow.com/docs/access?context=guided-setup&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US).{#r_setup-communities-admin__ph_guided-setup-help}