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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Créer une revue post-ticket pour un ticket principal

# Créer une revue post-ticket pour un ticket principal {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez un document de revue post-ticket pour un ticket principal résolu qui capture les informations de ticket configurées.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez créer un document de revue post-ticket pour un ticket principal résolu si sn_customerservice.parent_child_case_sync est définie sur Vrai.  
Remarque :  
définir cette propriété sur Vrai désactive l'action d'interface utilisateur Créer une revue post-ticket pour les tickets enfants.

## Procédure

1. Ouvrez un ticket principal dont l'état est Résolu.
2. Effectuez les étapes 2 à 7 dans la rubrique [Créer une revue post-ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2wzkk9gZtPv2manWxxeJSg "Créez un document de revue post-ticket pour un ticket résolu qui capture les informations de ticket configurées.").
3. Sélectionnez l'une des options suivantes.

   | Option | Description |
   | Publier dans le ticket | Le système effectue les actions suivantes : 1. Synchronise l'enregistrement de revue post-ticket du ticket enfant avec l'enregistrement de revue post-ticket du ticket parent. (Si l'enregistrement de revue post-ticket n'est pas présent, le système crée un nouvel enregistrement de revue post-ticket enfant.) Les champs suivants sont synchronisés : * Affecté à * Configuration de la synthèse du ticket * Description courte * Analyse de la cause première * Solution fournie * Résumé * Symptômes * Mesures préventives prises * Date d'engagement * Groupe d'affectation * État * Utilisateurs d'approbations {#create-case-review-document-mim__ul_trq_gwd_h3b} 2. Génère un document PDF pour tous les enregistrements de revue post-ticket enfants contenant des informations spécifiques au client. 3. Ajoute un lien vers le document de revue post-ticket dans le champ Commentaires supplémentaires du formulaire de ticket enfant. {#create-case-review-document-mim__ol_sd2_bwd_h3b} |
   | Copier vers les tickets enfants | Le système synchronise l'enregistrement de revue post-ticket du ticket enfant avec l'enregistrement de revue post-ticket du ticket parent. (Si l'enregistrement de revue post-ticket n'est pas présent, le système crée un nouvel enregistrement de revue post-ticket enfant.) Les champs suivants sont synchronisés : * Affecté à * Configuration de la synthèse du ticket * Description courte * Analyse de la cause première * Solution fournie * Résumé * Symptômes * Mesures préventives prises * Date d'engagement * Groupe d'affectation * État * Utilisateurs d'approbations {#create-case-review-document-mim__ul_hhs_dxd_h3b} |
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   {#create-case-review-document-mim__choicetable_mg3_nhq_23b}