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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Premiers pas avec Gestion du service clientèle

# Premiers pas avec Gestion du service clientèle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Activez le module d'extension Customer Service et planifiez votre Gestion du service clientèle implémentation en installant des modules d'extension supplémentaires.
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| Tâche | Description |
|-|-|
| [Activer Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Okj0RXqHiyghSIhJgGuu3Q "Vous pouvez activer le module d'extension Customer Service (com.sn_customerservice) si vous avez le rôle admin. Ce module d'extension inclut des données de démonstration et active les modules d'extension connexes s'ils ne le sont pas déjà.") | En tant qu'administrateur, activez le module d'extension Service clientèle (com.sn_customerservice). Ce module d'extension inclut des données de démonstration et active les modules d'extension connexes. |
| [Modules d'extension activés avec Gestion du service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vDKojoqVuoeP6VmjED5CDQ "Le module d’extension Service clientèle active plusieurs modules d’extension connexes s’ils ne sont pas déjà activés.") | Consultez la liste des modules d'extension CSM connexes qui sont activés après l'activation du module d'extension Service clientèle. |
| [Modules d'extension supplémentaires pour Gestion du service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QTfhT~EUnO2KuZ1on3hPKw "Après avoir activé Gestion du service clientèle, vous pouvez activer des modules d'extension supplémentaires qui fournissent des données de démonstration et activent diverses fonctionnalités.") | Consultez la liste des modules d'extension CSM supplémentaires que vous pouvez activer après avoir activé le module d'extension Service clientèle. |
| [Propriétés de Customer Service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/raalRg4SgO8q6bH5V5yKqg "Utilisez les propriétés système pour personnaliser l'application Gestion du service clientèle.") | Personnalisez les paramètres de plusieurs fonctionnalités différentes, y compris la communication par e-mail, les relations des contacts d'actifs et le Portail de service consommateur. |
| [Configurer les données de base](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cK6rWbflGH16pfe9v4FBAQ "Avec Gestion du service clientèle, vous pouvez importer ou créer des informations sur le client : noms, adresses, numéros de téléphone, détails de compte, produits, actifs et contrats de service. Vous pouvez également affecter des rôles aux utilisateurs et créer des relations client.") | Importer des informations sur les clients, y compris les noms, adresses et numéros de téléphone ; Comptes, contacts, consommateurs, utilisateurs, groupes, membres du groupe, modèles de produits et ressources. Affectez des rôles aux groupes ou aux utilisateurs individuels. Créez les autorisations et les contrats de service. Créez des relations clients, des relations de ressources et des équipes de compte. |
[Tableau 1. Activation des modules d'extension et des données de base]

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