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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Intégration à ITOM Event Management

# Intégration à ITOM Event Management {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 5 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Customer Service Management assure l'intégration à l'application ITOM Event Management. Cette intégration vous permet de créer des tickets de manière proactive à partir d'alertes, manuellement ou via l'automatisation, et de suivre les comptes et les éléments de base d'installation correspondants affectés par l'alerte.

## Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Pour en savoir plus sur cette intégration, reportez-vous à la section [Intégration à Event Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hUsy0OpQUHI9fl45JVLufQ "Créez des tickets de manière proactive à partir d'alertes manuellement ou via l'automatisation. Suivez les comptes et l'état de l'intégrité des éléments de base d'installation correspondants affectés par l'alerte afin de mieux corréler les problèmes des clients et de fournir des réponses plus rapidement.").

## Procédure

1. Accédez à la ToutDéfinition du systèmeModules d'extension.
2. Recherchez le module d'extension Proactive Customer Service with Event Management (com.snc.proactive_cs_itom).
3. Sélectionnez Activer.
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