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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Messagerie instantanée d'agent pour Gestion du service clientèle Espace de travail configurable

# Messagerie instantanée d'agent pour Gestion du service clientèle Espace de travail configurable {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En savoir plus sur le fonctionnement de Espace de travail d'agent pour CSM Messagerie instantanée d'agent avec Espace de travail configurable de CSM.

Le Chat d'agent permet aux agents d'interagir avec les clients, de créer des enregistrements d'incidents ou de tickets, ou de transférer des conversations de messagerie instantanée à un autre agent ou à une autre file d'attente. Les configurations Espace de travail d'agent pour CSM Messagerie instantanée d'agent fonctionnent avec Espace de travail configurable de CSM.

## Paramètres correspondants du Chat d'agent {#migration-agent-chat__section_vyv_drl_v4b}

Les paramètres masqués dans Générateur d'IU (UIB) ne sont pas configurables dans UIB. Ces paramètres sont utilisés pour des cas d'utilisation spécifiques du workflow Clients.
{#migration-agent-chat__table_usb_qrl_v4b__entry__4}

| Composant | Nom du composant hérité | Nom du paramètre de composant hérité | Nom du paramètre de composant UIB |
|-|-|-|-|
| Chat d'agent | sn-chat | Interaction - Active | * ID système d'interaction - Actif (masqué dans UIB) * isUxf utilisateur (masqué dans UIB) {#migration-agent-chat__ul_vsb_qrl_v4b} |
[Tableau 1. Paramètres de composant pour la Messagerie instantanée d'agent]

{#migration-agent-chat__table_usb_qrl_v4b}