Réviser le temps passé sur un ticket ou une activité
Les agents du service client peuvent réviser le temps passé sur les tickets et les tâches de ticket.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_customerservice_agent
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
La liste connexe Temps passé du formulaire de ticket et de tâche de ticket affiche les enregistrements de temps passé créés pour le ticket ou la tâche. À partir de cette liste connexe, les agents peuvent réviser leur temps enregistré, ainsi qu'ajouter et supprimer des enregistrements de temps passé.
Procédure
- Accédez à la tâche de ticket ou au ticket souhaité.
- Accédez à la liste connexe Temps passé.
- Pour afficher un enregistrement de temps passé, cliquez sur les commentaires de cet enregistrement.