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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer une tâche de ticket d'un type spécifique pour un ticket du service clientèle

# Créer une tâche de ticket d'un type spécifique pour un ticket du service clientèle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les agents du service client peuvent créer différents types de tâches de ticket en effectuant des sélections à partir de l'écran de sélecteur de type de tâche de ticket.

## Avant de commencer

Rôle requis :  
* sn_customerservice_agent
* sn_customerservice.consumer_agent
* sn_customerservice_manager
* sn_customerservice.svc_location_agent
* sn_customerservice.case_task_agent
{#create-case-task-specific-case-type__ul_rhp_ptb_yxb}

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les types de tâches de ticket que les agents peuvent créer dépendent de la configuration des fonctionnalités des types de tickets et [des définitions de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~mApGdiBBjDWFh13KXYzFg "Utilisez les définitions de service pour créer des connexions entre les produits, les services et les types de ticket. Les clients peuvent utiliser ces définitions pour détecter et demander rapidement les services dont ils ont besoin. Les agents peuvent utiliser ces définitions pour créer des tickets du type approprié afin de prendre en charge ces demandes de service.") du [service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vePgDCv02~QnFiR1hteoxA "Un type de ticket représente les processus et les données nécessaires pour résoudre un type spécifique de problème client. Utilisez la fonctionnalité des types de tickets pour créer et configurer les différents types de tickets du service client dont votre organisation a besoin."). Pour en savoir plus, consultez les rubriques suivantes :

* [Configurer les types de tickets du service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/20W22jPy7BahrUYerjbDuA "Configurez les types de tickets pour gérer différents types de problèmes client. Un type de ticket identifie les processus et les données nécessaires pour résoudre un type spécifique de problème.")
* [Gérer les types de tickets du service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8Kw8bbVaPLKAROlC6By1OA "Gérez les paramètres et la configuration d’un type de ticket depuis le formulaire Type de ticket.")
* [Configuration des définitions de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hj2FmlK3BlhLL2HSgjc_2g "Créez des définitions de service pour les types de services requis pour prendre en charge vos produits. Associez différentes fonctionnalités telles que des types de tickets, des playbooks et des créateurs d’enregistrements à des définitions de service afin que les clients puissent demander les services dont ils ont besoin et que les agents puissent créer des tickets du type approprié pour prendre en charge ces services.")
{#create-case-task-specific-case-type__ul_uyc_yrb_k4b}

Dans Espace de travail configurable de CSM, les agents utilisent [l'écran de sélecteur de type de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NAfOxvfhCE_SkvRDMq7EKw "Le sélecteur de type de ticket permet aux agents du service clientèle de créer rapidement et facilement le type de ticket adapté à un contact ou consommateur en sélectionnant parmi une liste de types de tickets ou de services disponibles.") pour effectuer des sélections et créer des tickets.

## Procédure

1. Créez une tâche de ticket.
   * Sélectionnez Nouveau dans la liste de tâches d'un ticket.
   * Sélectionnez Nouveau dans l'onglet de la liste connexe Tâches d'un enregistrement de ticket.
   * Sélectionnez l'icône + sur la liste des tâches d'enregistrements connexes dans le composant Enregistrements connexes dynamiques.
   * Sélectionnez l'action déclarative Tâche dans la visionneuse d'activité.
   * Sélectionnez Créer une tâche dans une étape du playbook de ticket.
   {#create-case-task-specific-case-type__choices_yj1_vyk_yxb}
2. Faites une sélection dans le sélecteur de type de tâche de ticket.  
   * Si vous créez la tâche de ticket à partir d'une liste de tâches de ticket, le champ Tâche de service du sélecteur de type de tâche de ticket affiche tous les services connexes où la table cible est Tâche de ticket \[sn_customerservice_task\] et les extensions de la tâche de ticket.
   * Si vous créez la tâche de ticket à partir d'un enregistrement de ticket, le champ Service de tâche de ticket répertorie les services de tâche associés au service de ticket. Si le ticket n'a aucun service, le champ Tâche de service affiche tous les services connexes où la table cible est la tâche de ticket \[sn_customerservice_task\] et les extensions de la tâche de ticket.
   {#create-case-task-specific-case-type__ul_u2k_5zk_yxb}
3. Sélectionner Créer une tâche  
   La tâche de ticket est créée avec la définition de service de tâche sélectionnée. Si des valeurs par défaut ont été définies dans la définition de service de tâche de ticket, ces valeurs sont renseignées dans l'enregistrement de tâche de ticket.