Afficher ou modifier une configuration de réservation de rendez-vous Expérience de visite

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Consulter la configuration de la réservation de rendez-vous par défaut du système de base pour déterminer si les critères répondent à vos besoins de réservation de rendez-vous de visite. Vous pouvez modifier la configuration pour gérer la réservation de rendez-vous. Les informations stockées dans la configuration de la réservation de rendez-vous Expérience de visite s'appliquent à tous les services de l'application.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin ou sn_csm_walkup.walkup_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La configuration de Expérience de visite est fournie avec la fonctionnalité de Prise de rendez-vous.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Prise de rendez-vous > Configurations de rendez-vous.
    2. Pour afficher la configuration Walk-up Experience, cliquez sur le nom de la configuration.
    3. Dans le formulaire de configuration de réservation de rendez-vous, affichez ou modifiez les champs suivants selon vos besoins.
      Tableau 1. Champs de configuration d'application de réservation de rendez-vous
      Champ Description
      Nom Le nom de la configuration de l'application.
      Table de tâches Les rendez-vous sont créés pour les tâches de la table sélectionnée. La table Rendez-vous de visite [wu_appointment] est la table par défaut pour la configuration Walk-up Experience.
      Méthode de disponibilité Deux méthodes sont possibles pour déterminer la disponibilité des rendez-vous.
      • Nombre de rendez-vous par créneau : définissez un nombre spécifique de rendez-vous par créneau horaire. Utilisez cette méthode si l'affectation de tâche est définie sur Manuellement, qui est le réglage par défaut.
      • Scripté : utilisez ce paramètre de configuration pour déterminer la disponibilité si la méthode d’affectation des tâches configurée est Affectation automatique ou Planification dynamique.
      Actif Active la configuration de l'application et permet la réservation de rendez-vous.
      Acceptation automatique Si le paramètre de configuration de l'application pour le cycle de vie du processus est Selon la tâche, un agent doit accepter ou rejeter une tâche assignée. Cochez la case Acceptation automatique pour ignorer ce paramètre de configuration pour la prise de rendez-vous.
      Vue du portail Affichez les rendez-vous disponibles pour une seule journée ou pour une semaine sur le portail d'enregistrement de visite en libre-service en ligne ou à partir du Service Portal.
    4. Cliquez sur Envoyer.