---
sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management
Release :
- xanadu
ft:locale :
- fr-FR
ft:publication_title :
- Gestion du service clientèle Xanadu
ft:clusterId :
- csm
bundleId :
- csm
workflow :
- Customer and Industry
---
# Composants installés avec Engagement Messenger
# Composants installés avec Engagement Messenger {#ariaid-title1}
* Rversion finale: Xanadu
*
* Mis à jour 1 août 2024
*
*  2 minutes de lecture
Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation de l'application Engagement Messenger, y compris les modules d'extension, les tables et les rôles d'utilisateur.
## Rôles installés {#installed-with-engagement-messenger__section_wly_yyh_wdb}
{#installed-with-engagement-messenger__table_u1t_gb1_wdb__entry__3}
| Titre du rôle \[name\] | Description | Contient des rôles |
|-|-|-|
| Administrateur Engagement Messenger \[sn_csm_ec.ec_admin\] | Crée et modifie des configurations pour les modules de messagerie incorporés | * sn_csm_ec.ec_read * snc_platform_rest_api_access * virtual_agent_admin * image_admin * sp_admin * ais_admin * catalog_builder_editor {#installed-with-engagement-messenger__ul_spq_51j_h4b} |
| Engagement Messenger en lecture \[sn_csm_ec.ec_read\] | Peut afficher des configurations existantes pour les modules de messagerie incorporés | Aucun |
[Tableau 1. Rôles installés avec l'activation de l'application Engagement Messenger]
{#installed-with-engagement-messenger__table_u1t_gb1_wdb}
## Tables installées {#installed-with-engagement-messenger__section_s1x_dzh_wdb}
{#installed-with-engagement-messenger__table_fbz_45z_vdb__entry__2}
| Table | Description |
|-|-|
| Instance de la fonctionnalité de messagerie instantanée \[sn_csm_ec_chat_instance\] | Stocke les détails de la configuration de la fonctionnalité de messagerie instantanée des modules de messagerie. |
| Module Engagement Messenger \[sn_csm_ec_engmnt_center_module\] | Stocke la liste de tous les modules de messagerie. |
| Fonctionnalité \[sn_csm_ec_feature\] | Stocke les définitions de fonctionnalités pour la messagerie. Chaque instance de la fonctionnalité d'un module de messagerie est créée à partir de sa définition de fonctionnalité. |
| Instance de la fonctionnalité \[sn_csm_ec_feature_instance\] | Stocke les détails des instances de fonctionnalités du module de messagerie. |
| Instance de la fonctionnalité Message d'accueil \[sn_csm_ec_greeting_instance\] | Stocke les détails de la configuration de la fonctionnalité Message d'accueil des modules de messagerie. |
| Instance de la fonctionnalité Connaissances \[sn_csm_ec_knowledge_instance\] | Stocke les détails de la configuration de la fonctionnalité Connaissances des modules de messagerie. |
| Instance de la fonctionnalité Rechercher \[sn_csm_ec_search_instance\] | Stocke les détails de la configuration de la fonctionnalité Rechercher des modules de messagerie. |
[Tableau 2. Tables ajoutées lors de l'activation de l'application Engagement Messenger]
{#installed-with-engagement-messenger__table_fbz_45z_vdb}
## Propriétés installées avec Engagement Messenger {#installed-with-engagement-messenger__section_avf_xc4_pwb}
{#installed-with-engagement-messenger__table_qbv_3d4_pwb__entry__2}
| Propriété | Description |
|-|-|
| com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors | Après avoir activé le module d'extension Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot), vous devez utiliser la com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors propriété système pour activer la configuration de la stratégie frame-ancestors pour le site web sur lequel vous souhaitez héberger Engagement Messenger. Définissez la valeur de la com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors propriété système \<\< self \>\> \<l’URL de votre site Web\>. Par exemple, \<\< self \>\> https://www.example.com * Type : chaîne * Valeur : auto * Emplacement : propriétés système {#installed-with-engagement-messenger__ul_thy_m44_pwb} |
| glide.authenticate.multisso.enabled | Définissez la propriété système sur vrai pour activer l'authentification unique (SSO) glide.authenticate.multisso.enabled de plusieurs fournisseurs. * Type : true \| false * Valeur : auto * Emplacement : propriétés système {#installed-with-engagement-messenger__ul_zj2_fp4_pwb} Remarque : Si vous souhaitez activer uniquement l'expérience utilisateur invité pour votre portail de service client, vous pouvez ignorer cette configuration. |
| Délai d'expiration de la session utilisateur glide.ui.session_timeout | Définissez une valeur de délai d'attente de la session de l'utilisateur pour la propriété système glide.ui.session_timeout sur une valeur supérieure ou égale au délai d'attente de votre site Web. * Type : nombre entier * Valeur : 30 * Emplacement : propriétés système {#installed-with-engagement-messenger__ul_gbm_3q4_pwb} Remarque : Si vous souhaitez activer uniquement l'expérience utilisateur invité pour votre portail de service client, vous pouvez ignorer cette configuration. |
| sn_customerservice.emails.customportal | Définissez l'URL de votre portail d'assistance clientèle tiers afin que les e-mails de notification que vos clients reçoivent contiennent des URL qui les redirigent vers l'enregistrement exact de la demande qu'ils ont soumis. Ces e-mails de notification sont envoyés dans des scénarios tels que la soumission d'un ticket, la demande d'un service, la demande d'un technicien sur site ou la réservation d'un rendez-vous de visite. * Type : chaîne * Valeur : aucune * Emplacement : propriétés système {#installed-with-engagement-messenger__ul_pp5_ps4_pwb}Par exemple, si votre portail d'assistance clientèle est https://www.example.com/support, définissez la valeur de la propriété sur https://www.example.com/support. |
| sn_csm_ec.proactive_inactivity_time | Définissez la période d'inactivité (en secondes) pour déclencher une aide proactive dans Engagement Messenger. * Type : nombre entier * Valeur : 2 * Emplacement : propriétés système {#installed-with-engagement-messenger__ul_st3_vw4_pwb} |
| glide.knowman.serviceportal.use_numbered_url | La propriété contient une liste séparée par des virgules des sys_ids d'enregistrements du portail de services. Pour tout enregistrement de portail spécifié dans cette propriété, le lien de l'article s'affichera avec le paramètre URL sysparm_number au lieu de sys_kb_id. * Type : chaîne * Valeur : aucune * Emplacement : propriétés système {#installed-with-engagement-messenger__ul_fjd_n1p_pwb} |
[Tableau 3. Propriétés d'Engagement Messenger]
{#installed-with-engagement-messenger__table_qbv_3d4_pwb}
## Modules d'extension installés {#installed-with-engagement-messenger__section_y2b_mtg_g4b}
* Customer Service (com.sn_customerservice)
* Integration - Multiple Provider Single Sign-On Installer (com.snc.integration.sso.multi.installer)
{#installed-with-engagement-messenger__ul_zfv_cxg_g4b}