Vue d'ensemble

Permet aux Base du modèle de service emplacements d’entreprise de demander de l’aide à d’autres personnes et de répondre à ces demandes. En plus de prendre en charge les clients, les emplacements d’entreprise peuvent également prendre en charge d’autres organisations de services.

À l’heure actuelle, il n’existe aucun moyen simple pour les agents affectés à un emplacement business spécifique d’accéder aux détails dont ils ont besoin sur d’autres emplacements business dont ils assurent l’assistance, tels que les informations de contact, les éléments de base d’installation ou les tickets existants.

Grâce aux options de prise en charge inter-organisations, vous pouvez permettre à vos agents d’emplacement d’entreprise d’accéder à des détails supplémentaires sur les autres emplacements d’entreprise qu’ils desservent, ce qui facilite une prise en charge plus rapide et plus efficace pour l’organisation de services demandeuse.

Cas d'utilisation

Soutien simplifié aux chaînes nationales de vente au détail : dans le segment de la vente au détail, les équipes d’assistance des magasins et des centrales aident aux opérations quotidiennes des magasins au niveau du marché, du pays ou du segment. L’objectif des détaillants est de structurer ces équipes de manière à ce qu’elles ne prennent en charge que les magasins ou les franchises de leur pays. Pour un support client efficace, les agents de magasin ont besoin d’un accès complet aux magasins, mais actuellement, les agents de support régionaux n’ont pas un accès complet aux organisations de service, ce qui limite leur efficacité.

Par exemple, ABC Retail compte plus de 150 magasins à l’échelle nationale. Chaque magasin dispose de sa propre équipe d’assistance dédiée aux opérations quotidiennes, tandis que les équipes d’assistance régionales fournissent une assistance supplémentaire. Cependant, les agents de soutien régionaux n’ont actuellement pas un accès complet aux organisations de services, ce qui entraîne des retards et des inefficacités dans la résolution des problèmes des magasins.

Grâce à la capacité d’inter-organisation, ABC Retail peut :

• Mettre en place une prise en charge inter-organisations pour leurs magasins en associant chaque magasin à son organisation de service régionale.
• Permettez aux agents d’assistance des emplacements régionaux d’afficher le contexte des magasins dont ils assurent l’assistance, y compris les informations de contact, la base d’installation et les tickets existants.

De cette façon, les agents d’assistance régionaux peuvent accéder rapidement aux informations nécessaires et à d’autres détails, se coordonner efficacement avec les agents du magasin et résoudre les problèmes plus efficacement. Cela améliore les performances globales du magasin et la satisfaction des clients.

Avantages clés