Le champ Utilisateur interne affiche le nom d’un utilisateur interne. Lorsqu’un agent crée un ticket au nom de quelqu’un d’autre, il peut utiliser ce champ pour identifier la personne qui demande de l’aide. Cet utilisateur peut être un employé interne qui demande de l’aide pour un compte, un consommateur ou une organisation de services, ou pour lui-même.

Avec le module d’extension Customer Service Management (com.sn_customerservice), les agents peuvent créer des tickets pour les employés internes ou pour le compte de leurs comptes et clients. D’autres modules d’extension fournissent des fonctionnalités supplémentaires pour le champ Utilisateur interne . Pour plus d’informations, consultez Utilisateurs contributeurs.