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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Ajouter le champ Utilisateur interne au formulaire Ticket

# Ajouter le champ Utilisateur interne au formulaire Ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Ajoutez le champ Utilisateur interne au formulaire Ticket pour la vue Ticket et la vue Espace de travail.

## Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le champ Utilisateur interne affiche le nom d'un utilisateur interne. Lorsqu'un agent crée un ticket au nom de quelqu'un d'autre, il peut utiliser ce champ pour identifier la personne qui demande de l'aide. Cet utilisateur peut être un employé interne qui demande de l'aide pour un compte, un consommateur ou une organisation de services, ou pour lui-même.

Avec le module d'extension Customer Service Management (com.sn_customerservice), les agents peuvent créer des tickets pour les employés internes ou pour le compte de leurs comptes et clients. D'autres modules d'extension fournissent des fonctionnalités supplémentaires pour le champ Utilisateur interne . Pour plus d'informations, consultez [Utilisateurs contributeurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dpH4nxFRiBldopMtdDVBaw "Avec les rôles d'utilisateur contributeur, vous pouvez engager des utilisateurs internes et externes pour aider à résoudre les problèmes et les demandes des clients.").

## Procédure

1. Accédez à la ToutService clientèleAdministrationConfiguration guidée et cliquez sur Démarrer.
2. Dans la catégorie Gestion des tickets, cliquez sur Premiers pas.
3. Cliquez sur Ajouter le champ Utilisateur interne à la vue du formulaire Ticket.
4. Ajoutez le champ Utilisateur interne au formulaire Ticket pour ces vues : Ticket et Espace de travail.
**Information associée**   

* [Créer et supprimer des vues](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-delete-view&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US)