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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer les flux des tickets activables

# Configurer les flux des tickets activables {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Le module d'extension État de l'action du ticket fournit plusieurs flux de ticket activables qui créent et résolvent des tâches bloquantes pour différentes actions liées au ticket.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Ces flux de tickets sont activés par défaut. Si vous ne souhaitez pas créer de tâches bloquantes pour une action spécifique, désactivez le flux associé.  
Remarque :  
le module d'extension État de l'action du ticket fournit des flux de ticket qui créent et résolvent des tâches bloquantes pour les problèmes liés au ticket. Pour obtenir les fonctionnalités complètes, vous devez également activer module d'extension Customer Service with Service Management (com.sn_cs_sm). Pour en savoir plus, consultez [Intégration à Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EsnSO7ii5fVhetnFsX~5wg "Utilisez Configuration guidée pour l’intégration Gestion du service clientèle aux applications Requête, Incident, Problème et Gestion des changements.").

## Procédure

1. Accédez à la ToutService clientèleAdministrationFlux des tickets activables.
2. Passez en revue la liste des flux de tickets.
3. Définissez le champ Actif sur faux pour les flux de tickets souhaités.
{#configure-case-action-status-flows__steps_vb4_sfz_pgb}
**Référence associée**   

* [Flux des tickets activables](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nraaCD_zxWDjoJh8m9bPxA "Les flux de tickets activables contiennent des actions utilisateur prédéfinies qui créent et résolvent automatiquement les tâches bloquantes des tickets du service client.")