---
sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Playbooks pour portails

# Playbooks pour portails {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Avec Gestion du service clientèle les playbooks (CSM) sur les portails de services, vous obtenez des conseils étape par étape pour le processus de flux de tickets et les informations contextuelles dont vous avez besoin pour mener à bien chaque étape du flux et ses activités associées.

L'admission guidée avec Playbooks permet de remplir facilement un formulaire ou de fournir des informations pour un ticket. Les Playbooks offrent une feuille de route claire qui indique votre progression dans le processus de soumission et les étapes restantes que vous devez franchir. Si nécessaire, vous pouvez revenir à une étape précédente. Les options et les commandes de saisie qui vous permettent de saisir des informations rapidement et avec précision vous sont également présentées. En outre, vous pouvez enregistrer une application ou un formulaire qui n'est pas encore prêt à être soumis et reprendre le travail dessus ultérieurement.

## Premiers pas {#playbooks-for-portals__section_ucx_2fv_xzb}

Sélectionnez l'une des tuiles pour apprendre à activer et à utiliser un playbook.

|-|-|-|
| [Activer Playbooks pour portailsDécouvrez comment activer Playbooks pour les portails.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D5afyAYzIV2EjEsUvYRWbw#activate-playbooks-for-portals "Activez Playbooks for Portals afin que vos clients puissent utiliser les instructions étape par étape pour suivre le processus de flux de ticket. Ils peuvent également obtenir les informations dont ils ont besoin pour chaque étape du flux et ses activités associées avec les playbooks (CSM) sur les Gestion du service clientèle portails de services.") | [Utiliser Playbooks pour portailsUtilisez le playbook pour terminer avec succès toutes les étapes et activités requises avec des conseils étape par étape.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h80YF6xMo6wpm3YmWpXh~w "Que vous soyez un agent du service client ou un client, vous pouvez utiliser Gestion du service clientèle des playbooks (CSM) sur les portails de services pour effectuer les tâches et les activités dont vous avez besoin pour résoudre vos tickets.") | [Activer une redisposition pour les nouvelles pages du générateur d'IUAjuster les propriétés des composants lors du redimensionnement d'une fenêtre ou de l'utilisation de la fonction de zoom d'un navigateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S_Q6Ct17yPSYXRqPNUDgIA "Activez une redisposition pour vos Générateur d'IU pages. De cette façon, lorsque vous redimensionnez une fenêtre, vous n’avez pas besoin de faire défiler horizontalement.") |
[ ]

{#playbooks-for-portals__table_iwv_lpv_klb}

## Demander des applications dans l'App Store {#playbooks-for-portals__section_kd2_q4z_yzb}

Visitez le site Web [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les [ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#playbooks-for-portals__inline-send-to-store}