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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Affecter un contact de partenaire sur le formulaire de ticket

# Affecter un contact de partenaire sur le formulaire de ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Autorisez Gestion du service clientèle les agents à affecter des contacts de partenaire pour un compte associé à un élément de base d'installation sur le formulaire de ticket. En ajoutant des contacts de partenaire, vous pouvez permettre à plusieurs partenaires d'accéder à leurs comptes.

## Avant de commencer

Rôle requis : agent du service client

## Procédure

1. Accédez à la Workspace configurable CSM/FSMTicketsMes tickets.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Dans le champ Base d'installation , utilisez l'icône de recherche ![Icône de recherche.]() pour ajouter un élément de base d'installation au formulaire Créer un ticket.  
   Les champs Compte et Contact sont automatiquement renseignés à partir du formulaire de base d'installation. Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique [Formulaire de tâche de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uClwk5Ot2ziVx_7HKN09HA "Le formulaire de tâche de ticket affiche des informations sur les tâches de ticket, qui sont créées et affectées aux utilisateurs pour effectuer le travail nécessaire à la résolution des tickets du service clientèle.").
4. Dans le champ Partenaire , utilisez l'icône de recherche pour ![l’icône Rechercher.]() Recherchez un partenaire associé au compte sélectionné.  
   Le partenaire dans le champ Partenaire est le compte de partenaire associé au compte.
5. Dans le champ Contact partenaire , entrez un contact partenaire éligible qui répond aux critères suivants :  
   * Tous les contacts partenaires du compte partenaire sont éligibles si l'option Restreindre l'accès au compte n'est pas activée.
   * Tous les contacts de partenaires disposant du rôle administrateur des partenaires sont éligibles si l'option Restreindre l'accès au compte est activée.
   * Contacts de partenaire qui sont ajoutés en tant que représentants autorisés via la liste des parties associées pour l'élément de base d'installation.
   * Contacts de partenaire qui sont ajoutés en tant que compte autorisé via la liste des parties associées pour l'élément de base d'installation.

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   Pour ajouter une partie liée à un élément de base d'installation, reportez-vous à [Ajouter une partie liée à un élément de base d'installation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jdndbJfuZ87uvELTEG4v0Q "Ajoutez des parties connexes à un élément de base d’installation dans l’application Gestion du service clientèle afin de permettre à une autre partie d’accéder à une base d’installation.").
6. Sélectionnez Soumettre.

## Résultats

Un contact de partenaire est affecté au ticket.