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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Associer les groupes d'activités et les types d'activités aux contextes d'activité

# Associer les groupes d'activités et les types d'activités aux contextes d'activité {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Ajoutez les groupes d'activités et les types d'activités que vous avez créés dans un contexte d'activité, en fonction de la personne dont vous souhaitez afficher les informations.
En savoir plus sur l'association d'un groupe d'activités à un contexte d'activité à partir du didacticiel vidéo suivant.
En savoir plus sur l'association d'un type d'activités à un contexte d'activité à partir du didacticiel vidéo suivant.

## Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un contexte d'activité est la personne ou l'utilisateur qui interagit avec l'agent du service client. Il existe deux contextes d'activité prédéfinis : consommateur et contact. Ajoutez les groupes d'activité et les types d'activité que vous avez créés au contexte d'activité, selon la personne avec laquelle vous souhaitez afficher les informations.

## Procédure

1. Accédez à la ToutCentre clientèleActivité du clientContextes des activités.
2. Ouvrez le contact ou l'enregistrement consommateur auquel vous souhaitez ajouter votre configuration.
3. Dans la liste connexe Groupes de contextes d'activités, sélectionnez Nouveau.
4. Ajoutez le groupe d'activités.
5. Dans la liste connexe des types de contextes d'activités, sélectionnez Nouveau.
6. Remplissez les champs demandés.  
   {#configure-act-contexts-ca__table_ucj_fks_mlb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Type d'activité | Ajoutez le type d'activité. |
   | Récupérer à partir des activités | Dé-sélectionnez Récupérer à partir des activités si une règle métier n'est pas définie pour ce type d'activité. |
   | Conditions de filtre | Ajoutez des critères de filtre pour appliquer des conditions de filtre à la table source. |
   | Champ de mappage source | Sélectionner le champ de la table source associé au contexte. |
   | Champ de mappage de contexte | Sélectionnez le champ de la table de contexte à mapper au champ sélectionné dans le champ Mappage source. |
   | Mappage avancé | Sélectionnez le mappage avancé et écrivez un script dans le champ Script de mappage avancé si la source et le mappage de contexte ne sont pas suffisants. |
   [Tableau 1. Description du champ de la liste connexe des types de contexte de l'activité]

   {#configure-act-contexts-ca__table_ucj_fks_mlb}
7. Sélectionnez Soumettre.