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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Ludification

# Ludification {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Encouragez les utilisateurs à participer et à contribuer au contenu de la communauté en fournissant des incitations sous forme de points, de niveaux d'accomplissement et de badges.  
Utilisez le cadre de travail de ludification pour :

* configurer les valeurs des points associées à des activités utilisateur spécifiques ;
* définir les niveaux d'accomplissement en fonction des points gagnés ;
* créer et attribuer des badges pour reconnaître les utilisateurs.
{#communities-gamification__ul_fld_kt1_jbb}  
Les administrateurs de la communauté peuvent :

* créer des [règles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5T5zG4sx_ofSWdwaqftupA "Les règles de ludification permettent de configurer les points que les utilisateurs reçoivent pour leurs activités dans la communauté.") et configurez les [points](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8GLy5erjhDQH_CiTblvyGQ "Les utilisateurs gagnent des points de ludification en effectuant des activités dans la communauté.") que les utilisateurs reçoivent pour leurs activités dans la communauté ;
* créer des [suivis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4CDn7Pt7WhZjhIeq3gChRg "Les suivis permettent de séparer de manière logique les points attribués dans les communautés de différentes zones.") pour séparer de manière logique les points attribués dans les communautés de différentes zones ;
* créer des [niveaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fhuXaJvapJ9ttYpkNzjChg "Les points accumulés par les utilisateurs de la communauté peuvent les aider à atteindre différents niveaux de réputation.") dans la communauté où les utilisateurs peuvent atteindre une expertise ou une réputation, puis configurer des plages de niveaux dans chaque définition de niveau ;
* créer des [badges](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/itdyJ7Zk3FlFm3Av~FMdmA "Les utilisateurs peuvent obtenir des badges pour des accomplissements ou des domaines d’expertise au sein de la communauté. Les modérateurs de la ludification attribuent manuellement des badges aux utilisateurs.") à décerner aux utilisateurs pour différents accomplissements.
{#communities-gamification__ul_omj_dmb_jbb}  
Les utilisateurs de la communauté peuvent :

* effectuer des activités et accumuler des points ;
* atteindre des niveaux en fonction de leurs totaux de points ;
* consulter les tableaux de classements pour trouver des experts de la communauté sur des forums ou des rubriques spécifiques ;
* voir leur propre position au sein de la communauté ;
* voir les accomplissements de ludification sur leurs profils d'utilisateurs.
{#communities-gamification__ul_o2d_5db_jbb}
* **[Composants de la ludification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Tv7Ej~jiyZ4Xab941fgdqQ)**   
  La fonctionnalité de ludification comprend plusieurs composants, tels que les règles, les niveaux et les suivis, qui permettent aux utilisateurs de gagner des points et des badges pour les activités de la communauté.
* **[Composants de l'interface utilisateur de ludification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8prXCZWLdaHKiIx5y5l8dg)**   
  Les informations de ludification apparaissent sur les tableaux de classement, sur la page de profil d'utilisateur et sur les pages de contenu.
* **[Administrer la ludification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kIAScj8SZn25_iMUXOZVuw)**   
  Les utilisateurs ayant le rôle d'administrateur de la ludification peuvent créer les règles et d'autres entités qui attribuent des points aux utilisateurs en fonction de leur participation au sein de la communauté.
* **[Modérer la ludification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GCsV~9qKKhu25euJiqKF~A)**   
  Surveillez les points gagnés par les utilisateurs et attribuez des points et des badges aux utilisateurs en fonction de leur participation au sein de la communauté.