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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer la prévision de la demande dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle

# Configurer la prévision de la demande dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez les données à collecter, modifiez les paramètres de prévision et étalonnez les ajustements manuels à l'aide de Demand Forecast.  
Important :  
À partir de cette Tokyo version, la version héritée d'Optimisation des effectifs ne sera plus disponible. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge. Pour en savoir plus, consultez l'article [Processus de retrait \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) dans la base de connaissances Now Support.
* **[Configurer la collecte de données pour prévoir la demande de ressources](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~Og5siiGGUUqH_kxlN~NCg)**   
  Définissez les données que vous souhaitez collecter pour les tickets, les interactions ou toute table pour prévoir le nombre d'agents nécessaires pour vos besoins en personnel.
* **[Modifier les paramètres de prévision pour visualiser les données de prévision](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MQTPvsOLqavnBddsgTY~4w)**   
  Configurez et modifiez les paramètres de prévision pour observer le comportement de la prévision lorsque vous variez la durée de la période, les périodes de prévision ou l'algorithme. Vous pouvez afficher la prévision modifiée sur la visualisation des séries chronologiques à des intervalles de 15, 30 et 60 minutes et à un intervalle quotidien.
* **[Créer un ajustement manuel pour une prévision](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CcrflcQ3YjV7~YWnYOB1_w)**   
  Ajustez manuellement les prévisions pour les affiner et obtenir plus de précision. Créez l'ajustement pour une période spécifiée et analysez l'impact sur votre prévision.
* **[Migrer vers une prévision de 15 minutes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LJ7zWwyoCIKevB6csfm8RA)**   
  Migrez vers une prévision de la demande de 15 minutes qui permet aux gestionnaires d'afficher leurs prévisions de dotation en personnel d'agent toutes les 15 minutes sur le calendrier de l'équipe.