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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer des conseils et des recommandations de champs dans Actions recommandées

# Créer des conseils et des recommandations de champs dans Actions recommandées {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Créez des conseils et des recommandations de champ que vous pouvez utiliser pour configurer les actions recommandées.

## Configurer les conseils {#ra-csm-config-recommendations__section_gff_kdt_c5b}

Lorsque vous créez un conseil, vous configurez plusieurs aspects différents de ce conseil :{#ra-csm-config-recommendations__table_fbk_4sn_25b__entry__2}

| Fonctionnalité | Description |
|:-|:-|
| Configurez les entrées et les sorties pour un conseil. | * Entrées : variables ou informations dont le système a besoin pour appliquer le conseil. * Sorties : résultat du conseil. {#ra-csm-config-recommendations__ul_drx_zjm_cyb} |
| Configurer une expérience d'aperçu d'un conseil. | Un aperçu de la carte affiché par l'agent peut inclure : * Un conseil qui indique brièvement à l'agent l'objet des conseils * Message d'aperçu qui décrit les conseils plus en détail * L'action que l'agent peut effectuer {#ra-csm-config-recommendations__ul_dzy_fvl_25b} |
| Configurez une expérience détaillée pour obtenir des conseils. | Message détaillé qui s'affiche pour les conseils qui s'ouvrent dans le panneau latéral contextuel ou dans un sous-onglet. |
| Configurer un appel primaire à l'action d'un conseil. | Un conseil peut comporter plusieurs actions, l'une étant identifiée comme l'action primaire et les actions secondaires facultatives. |
| Configurer le comportement d'un conseil. | Détermine comment le système exécute une action primaire après que l'agent a cliqué sur le bouton d'action sur la carte. * Clic unique : initie et termine l'action et déplace la carte vers l'onglet Historique du panneau Actions recommandées. Ce comportement est utile pour les actions simples telles que l'escalade d'un ticket. * Ouvrir dans le panneau latéral contextuel : développe l'action et affiche des informations sur cette action dans le panneau Actions recommandées. Ce comportement est utile pour les actions telles que la révision du contenu d'un article avant de le joindre à un ticket. * Ouvrir dans un sous-onglet : ouvre l'action dans un sous-onglet sous l'onglet Ticket. Ce comportement est utile pour les conseils qui nécessitent que l'agent sélectionne et soumette des informations supplémentaires, telles que le remplissage des champs d'un formulaire. {#ra-csm-config-recommendations__ul_ocm_wtn_25b} |
| Personnaliser l'expérience d'aperçu et l'expérience détaillée d'un conseil | Options permettant de personnaliser les éléments suivants dans :Générateur d'IU * Aperçu de l'expérience : l'aperçu de la carte de recommandation comprend un conseil, une icône, un message et un bouton d'action. L'aperçu de la carte s'affiche dans le panneau latéral contextuel. * Expérience détaillée : l'expérience détaillée du conseil inclut les actions d'exploration vers le bas. Il s'ouvre dans le panneau latéral contextuel ou dans un sous-onglet. {#ra-csm-config-recommendations__ul_qt1_qsh_bwb} |
[Tableau 1. Étapes de configuration de conseils]

{#ra-csm-config-recommendations__table_fbk_4sn_25b}

## Configuration des recommandations de champs {#ra-csm-config-recommendations__section_fd3_hfd_cyb}

La recommandation de champ suggère une valeur pour un champ dans le formulaire d'enregistrement. La création d'une recommandation de champ implique deux étapes principales :

* Sélection des entrées pour la recommandation.
* Création des instructions sur l'utilisation de ces entrées.
{#ra-csm-config-recommendations__ul_rwf_gqn_h5b}