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    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Surveiller les files d'attente Walk-Up Experience

# Surveiller les files d'attente Walk-Up Experience {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Une fois que vous êtes enregistré à un emplacement, vous êtes averti du temps d'attente et de votre position dans la file d'attente. Vous pouvez afficher les problèmes en cours de traitement et la file d'attente.

## Avant de commencer

Rôle requis : clients

## Procédure

1. Connectez-vous au Customer Service Portal.
2. Sélectionnez votre emplacement.
3. Cliquez sur le widget File d'attente.
4. Vous pouvez afficher les informations suivantes :  
   * la file d'attente de toutes les personnes attendant d'être prises en charge ;
   * le nom des personnes qui sont devant vous ;
   * l'état des personnes actuellement prises en charge et qui attendent dans la file d'attente ;
   * les agents respectifs qui s'occupent des clients.
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